在当今快速发展的金融时代，中国建设银行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，将客户的需求放在首位。近日，建行某网点的两位工作人员用实际行动诠释了这份责任与担当，为一位行动不便的老年客户提供了暖心的上门服务，赢得了客户的高度赞誉。

事情源于一通特殊的电话。网点工作人员接到一位老年客户家属的求助，称家中老人因腿脚不便，无法亲自前往网点办理存折销户业务，希望银行能够提供帮助。了解情况后，网点负责人立即安排两名业务熟练的工作人员，在约定时间前往老人家中提供上门服务。

当工作人员来到老人家中时，看到老人行动确实极为不便。他们迅速展开工作，一边耐心地向老人和家属解释业务办理的流程和所需资料，一边有条不紊地进行各项手续的办理。工作人员不仅仔细核对信息，还协助老人完成相关文件的签署，整个过程专业且高效。在办理业务的过程中，工作人员还不忘关心老人的身体状况和生活情况，与老人亲切交谈，缓解老人的焦虑情绪。他们的真诚和热情让老人和家属感受到了建行的温暖与关怀。业务办理完成后，老人激动地握住工作人员的手说：“谢谢你们，帮我解决了大难题，建行的服务真是贴心！” 家属也对工作人员的敬业精神和高效服务表示了由衷的感谢。

这看似平常的一次上门服务，却蕴含着建行对特殊客户群体的深切关怀。在金融服务日益数字化、智能化的今天，建行并没有忘记那些因身体原因或其他特殊情况而无法到网点办理业务的客户。通过主动上门服务，建行拉近了与客户之间的距离，让金融服务更有温度。

此次上门服务只是建行众多暖心服务的一个缩影。一直以来，建行致力于为客户提供全方位、个性化的金融服务，不断优化服务流程，提升服务质量。无论是为老年客户提供便捷的金融服务，还是为企业客户解决融资难题，建行始终以客户的需求为导向，积极履行社会责任。同时，建行也在不断加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素养，确保每一位员工都能像这两位工作人员一样，在面对客户需求时，能够迅速响应，积极解决问题，用实际行动践行“服务大众、促进民生”的企业使命。

暖心服务零距离，建行关怀显担当。未来，建行将继续秉持以人为本的服务理念，不断创新服务方式，拓展服务渠道，为更多客户提供优质、高效、贴心的金融服务，在服务社会、促进经济发展的道路上迈出更加坚实的步伐。相信在全体建行人的共同努力下，建行将成为客户心中最值得信赖的金融伙伴，为构建和谐美好的社会贡献更多的力量。

通讯员：杨玉潮