今年以来，建行定西路支行用心为老年客户服务，从设施、服务到产品全方位升级，旨在为老年人提供便捷、温馨的服务体验，让金融服务更有温度。

近日，定西路支行接到了来自一位年迈客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码，且因身体不便和恶劣天气无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。在接到客户的求助电话后，定西路支行迅速启动了应急服务机制，第一时间制定了上门服务方案。安排了主管杨磊和李彦斌携带相关业务材料和设备前往客户家中提供服务。

抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作，保证了服务的安全、快捷。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程。

在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢："你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。"

莫道桑榆晚，为霞尚满天。定西路支行将继续推动适老化改造，优化老年人金融服务，让他们在"数字化"时代感受到安定、安全和舒适。

供稿人：兰州定西路支行苏婧