2024年8月19日下午2点多，定西路支行一名年轻客户来到网点办理解除暂停非柜面业务，大堂经理张玉芳带着客户到3号窗口办理业务，高柜柜员苏婧询问客户时，客户说她购买的机票延误了，有人联系她退赔航空延误险。柜员苏婧立刻警觉，意识到客户可能被骗了，并立即启动防诈骗预案，让大堂经理张玉芳和客户经理王雪稳定客户情绪，并了解事情经过：有人电话联系客户并说出了详细信息，说由于飞机故障，原航班无法起飞，要领取300元补偿金后，拿到赔偿金之后才能免费改签，并要求打开支付宝收款码，有企业收款信息后输入手机号，点击提交后跳出对方是企业账户，无法创建收款，对方表示是由于该支付宝没有企业支付权限，要求下载一个名为云服务的APP，要求客户点击加入会议。在客户陈述的同时，不断地就有归属地为香港的电话打入。

了解到客户被骗实情后，王雪经理和新入行大学生苏婧当即就指导客户拨通了报警电话，并将支付宝停用，并修改密码，但在挂失银行卡时，客户拒绝。说卡内金额是由抖音的随心借出，要求低柜柜员张玉芳解除暂停非柜面。在客户经理王雪的劝阻和解释下，客户同意将卡内金额取出，并做了挂失处理，客户对网点员工表达了感谢。

这起案件再次提醒我们，在科技日新月异的今天，防范诈骗已经成为一项重要的社会任务。作为银行工作人员，我们应该时刻保持警惕，严把关口，确保客户资金安全。只有我们共同努力、加强防范、严把关口，才能有效地遏制诈骗犯罪的蔓延势头，保护人民群众的财产安全。

此次事件再一次表明了金城支行对员工进行的反诈培训的有效性，也再一次展现了中国建设银行对保全客户资产所做出的努力和立下的决心，在这里再一次向大家提示，谨防电信诈骗，牢记八个"凡是"。只要人人都有反诈意识，必然能够打消电信诈骗!

通讯员：李彦斌