在快节奏的现代社会中，银行作为金融服务的重要窗口，承载着为广大客户提供便捷、高效金融服务的使命。而在这其中，老年人作为社会的重要群体，他们的金融需求和服务体验同样值得我们关注和重视。作为银行工作人员，我们深知“老吾老以及人之老”的道理，始终将老年人的需求放在心上，提供适老化服务，用心服务，温暖夕阳。

首先，优化服务环境，让老年人宾至如归。为了让老年人在银行办理业务时感到舒适和便利，我们从细节入手，不断优化服务环境。在网点内，我们配备老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年人阅读和填写资料。同时，我们还增加了休息区，提供舒适的座椅和饮用水，让老年人在等待办理业务时能够得到充分的休息。此外，我们还对网点内的标识和指示牌进行了适老化改造，使用大字体、高对比度的颜色，方便老年人识别和使用。

其次，提升服务质量，让老年人享受贴心服务。在服务质量方面，我们始终将老年人的需求放在首位。针对老年人对新科技产品不熟悉的情况，我们推出了“一对一”服务模式，由专人负责指导老年人使用ATM机、网上银行等自助设备。在办理业务过程中，我们耐心倾听老年人的需求，详细解释每一项业务的流程和注意事项，确保老年人能够清楚明白地完成业务办理。对于行动不便的老年人，我们还提供上门服务，将金融服务送到他们的家中，让他们足不出户就能享受到便捷的金融服务。

最后，加强金融知识普及，让老年人远离金融风险。由于缺乏金融知识和风险意识，老年人往往成为金融诈骗的重点目标。为了保护老年人的合法权益，我们积极向老年人普及金融基础知识、防范金融诈骗的技巧等内容。同时，我们还利用网点内的电子显示屏、宣传栏等渠道，持续播放和展示金融知识宣传内容，提高老年人的金融素养和风险防范能力。除此之外，网点内工作人员也持续关注到身边客户的一举一动，严防诈骗案件发生。近期一位阿姨焦急的咨询大额资金的问题，其称收到一条不明大额收款短信，网点工作人员及时关注，通过进一步了解，网点工作人员意识到诈骗性质，向阿姨进行了解释，及时阻止了诈骗发生。

提供适老化服务是我们银行工作人员义不容辞的责任和使命。我们将用心服务每一位老年人客户，让他们在享受金融服务的同时感受到温暖和关爱。让我们携手努力，为构建一个更加和谐、美好的社会贡献自己的力量!

通讯员：张瑞瑾（民航支行）