真情服务，温暖回家路

2023年2月15日，随着东方航空MU2416的平稳落地，标志着为期四十天的春运圆满收官。敦煌莫高国际机场地面服务部商务凌云班组共计保障航班运输422架次，旅客吞吐量51660人次，保障首乘旅客130人次。

商务凌云班组严格落实“暖心巡视”服务举措。加强值机区域巡视，及时增开柜台，引导和协助无托运行李旅客使用自助值机设备，减少排队等候时间，提升旅客乘机的服务效率和服务体验。

作为机场的服务窗口，商务凌云班组严格落实首问、首遇、首诉责任制及春运志愿服务。春运期间，服务流动岗共保障特殊旅客百余人次，充分发挥“党员先锋岗”的模范引领作用。

春运期间，商务室凌云班组帮助近千名返乡农民工完成手续办理和首乘服务，问询引导员在候机楼内主动服务旅客，发现首乘、返乡及需要帮助的旅客并主动上前询问需求，耐心告知乘机注意事项，引导至安检口顺利登机。为旅客提供如春风般的温暖。

针对老、弱、病、残、孕、首乘、军人等特殊旅客，商务凌云班组严格落实地面服务部“臻心相伴、和悦随行”的服务理念和首乘旅客服务要求，做到服务精细化和个性化，营造节日氛围，温暖旅客航空出行。

旅客之所忧，我必念之；旅客之所盼，我必行之”。敦煌莫高国际机场地面服务部凌云班组将始终秉承“经济舱、贵宾礼”的服务理念，不断创新服务举措，用心服务每一位旅客。

通讯员：梁蓉

编辑：宋涛

一审：张妙妍

二审：卢小杰

三审：李茹林

我要评论