2025年3月11日，建设银行定西路支行客户经理以敏锐的职业素养和暖心服务，帮助86岁的江先生成功追回被手机软件扣缴的增值业务费用，赢得客户赞誉，彰显了建设银行守护群众"钱袋子"的社会担当。

精准识别异常 主动介入守护

当日下午4时许，江先生神色焦虑地来到定西路支行柜台，称手机连续收到多笔"增值服务"扣费通知。凭借工作经验，小李立即察觉异常。在耐心安抚老人情绪后，他通过系统查询发现，江先生的账户近一周内被某平台以"系统维护费"名义连续划扣费用。

全流程专业协助 48小时极速追款

定西路支行工作人员迅速启动金融消费者权益保护应急预案：一方面指导客户通过手机银行紧急冻结账户，同步留存聊天记录、扣款截图等关键证据；另一方面联系支付机构阐明诈骗事实，经过多方协调，48小时内所有款项全额退回客户账户。

"多亏小李经理火眼金睛，我们老年人真的容易上当。"江先生感慨道。而小李则表示："守护客户资金安全是我们的天职，特别是面对老年群体，更需要多一份耐心和细心。"

温馨提醒：老年人使用智能设备时应做到"三不"：不点击陌生链接、不透露验证码、不轻信"限时优惠"。如遇可疑情况，应立即拨打银行官方客服或前往网点核实。

通讯员：建行定西路支行苏婧