“您好，我的时间马上到了”，“快点，我来不及了，先给我办理。”经常有旅客因为种种原因而晚到机场。为了更好的提供差异化和个性化的服务，解决不同旅客的出行难题，庆阳机场南梁情班组以“践行真情服务，提高旅客出行满意度”为宗旨，在原有特殊旅客标准范围的基础上针对晚到旅客推出了“晚到旅客助您行”特色服务。通过在值机柜台前、登机口前分别设置引导人员，内外联动，确保晚到旅客及时成行。旅客在航班起飞前25分钟内到达晚到旅客值机柜台前或致电庆阳机场旅客服务电话96777或0934-8371914预计在航班起飞前25钟内到达机场值机柜台，并提供正确的乘机信息，值机柜台工作人员将为晚到旅客提前打印登机牌，并为旅客配戴蓝色“晚到旅客”标识牌，并将其航班信息发至晚到旅客保障群，引导其前往绿色通道通过安检。登机口前引导人员根据旅客保障群内所发晚到旅客的信息快速找到旅客，帮助其成行。

需要提醒的是“晚到无忧”服务不包括团队旅客（10人及以上）、特殊旅客（老、弱、病、残及轮椅旅客）；不能携带打火机、火柴、易燃易爆及管制刀具等违禁品；不能提供行李托运服务，需携带符合航空公司登机标准的手提行李。

作为航班保障过程中的一项处置难点，庆阳机场南梁情班组始终将“晚到旅客”的保障作为一项重点任务来抓，继续加强人文关怀，以乘客为中心，提供人性化服务，灵活处理好旅客的各类需求，努力为旅客提供”安全、和谐、精致“的航空运输服务，并坚持在不延误航班的前提下，确保旅客能够顺利成行。

通讯员：任思冰

一审：王志立

二审：井晓辉

三审：张立雅