如意甘肃乘心如意｜兰州机场“小红帮您”爱心驿站荣获“民用机场阳光助残志愿服务驿站”授牌

9月8日，在广州举行的第十届中国机场服务大会上，兰州机场“小红帮您”爱心驿站荣获中国助残志愿者协会与中国民用机场协会联合颁发的“民用机场阳光助残志愿服务驿站”授牌。

“民用机场阳光助残志愿服务驿站”是中国助残志愿者协会与中国民用机场协会为推动民航无障碍服务高质量发展，深度落实《新时代新征程谱写交通强国建设民航新篇章行动纲要》中“推进适老化、无障碍出行服务提质升级”战略部署，共同发起的重点共创共建项目。此次授牌是中国助残志愿者协会与中国民用机场协会对兰州机场在特殊旅客服务领域“精耕细作”的认可，也意味着兰州机场跻身全国民航业助残服务的“示范阵营”。

多年来，兰州机场始终将满足特殊旅客出行需求作为服务提升核心目标之一，从最初简单的轮椅接送基础服务，到如今已形成个性化、系统化、全方位、全流程服务体系，服务环境、服务设施、服务流程、服务标准得到全面升级。在服务环境上，优化特殊旅客无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位等专用服务区域；设置“小红帮您”爱心驿站，内有柔软座椅、充电装置、饮水机、打印机、便民服务箱等方便旅客使用。

在服务设施上，配备适合不同特殊旅客需求的普通轮椅与客舱轮椅等多型助残设备，提供护带、写字板等各类个性化辅具；在隔离区设置服务台，提供爱心接送车专享送达旅客到登机口。

在服务流程上，兰州机场“小红帮您”志愿者身着醒目中国红“小红帮您”字样志愿马甲，为旅客提供从接站到登机口的全流程专人一对一陪护服务，全程设立专用值机柜台、安检通道、登机通道等。在服务标准上，建立“五星服务”标准，通过常态化开展助残服务专项培训，系统传授助残礼仪规范、突发事件应对策略及特殊需求沟通技巧等核心课程，确保每位“小红帮您”志愿者都能以专业姿态提供“规范有序、安全可靠、暖心周到”的服务。另外，旅客可以通过“小红帮您”微信公众号、抖音平台、电话、现场等方式预约特服服务，为旅客提供个性化定制，精准匹配不同特殊旅客需求。同时，充分利用宣传手册、线上直播等方式为特殊旅客乘机出行答疑解惑，目前，“小红帮您”官方抖音账号粉丝量已达42万人次，自2017年“小红帮您”服务品牌成立以来，已为近4万人次特殊旅客提供助残服务。

未来，兰州机场将以此次“民用机场阳光助残志愿服务驿站”授牌为全新起点，在集团“如意甘肃乘心如意”品牌体系建设的规划指引下，以更加暖心、顺心的服务举措不断优化特殊旅客服务，持续擦亮民航助残服务的“兰州名片”，为交通强国建设背景下的民航无障碍服务发展注入更多“兰州力量”。