在庆阳机场有这么一群人，她们是普通的民航工作者，坚持“真情服务”，经过一年的不懈努力，收获了满满的真情“果实”。

11月3日，吴女士乘坐航班回到庆阳，因不慎丢失了重要的物品，致电机场问询，服务人员车丹接到电话后立即为旅客找回丢失物品，旅客非常感动并送来了一封感谢信。车丹能在旅客风尘仆仆乘飞机落地后解燃眉之急，再次告诉我们机场服务无小事，这也正是地面服务每一位员工心系旅客所持有的态度。每天面对林林总总的旅客，每一位地服人都始终如一，用跟车丹一样的态度去帮助旅客，这是我们在日复一日的工作中养成的真情服务的习惯。

民航局对民航工作提出了始终坚持“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线的要求，“真情服务”成为衡量民航服务的新标准。庆阳机场地面服务部“彩虹之翼”班组积极践行“真情服务”，服务至上、精细周到的服务标准，完成了各类市政接待、来庆扶贫协作单位的接洽工作，为庆阳市树立了良好形象，得到了市委办公室、市委组织部以及市人民政府办公室的一致好评！她们用微笑传递温馨，用热情和专业提供服务，在平凡的工作岗位上，却闪耀着不平凡的光芒。

12月17日，马先生乘坐KN5605由庆阳前往兰州，在开包台不慎遗留两份文件袋，“向日葵”班组值机员发现后立即上报班组长，经尝试联系旅客未果，就妥善的保管了文件，并告知问询人员，如有旅客来电询问请告知旅客文件已收纳妥当，请前往值机室拿取。18日，马先生回到庆阳，取走文件袋并送上感谢信一封，值机员倍感意外，他们只是”急旅客之所急，想旅客之所想“，但却收获了旅客真诚地感谢同时感受到了服务的魅力--赠人玫瑰，手有余香。

平凡因坚守而非凡，奉献因执着而可贵。一年来，地面服务部深入落实公司关于疫情防控工作要求，设置一米安全提示贴，在旅客离岗、值机时安排专人测量体温，手部清洁消毒，对旅客使用较频繁的航站楼洗手间、母婴室、电梯、自动扶梯等设施每隔一个小时消毒一次......回顾这些真情满满的果实，每处都体现着地服全体人员奋斗的身影，庆阳机场地面服务部将持续践行民航局“真情服务”理念，不断树立并提升地服人的服务意识，聚焦班组层面，夯实三基建设，持续推进队伍建设，扎实做好常态化疫情防控工作，为旅客提供更加便捷、优质、高效的服务。

通讯员：贾子萱

一审：王志立

二审：井晓辉

三审：张立雅