第十六届玄奘之路商学院戈壁挑战赛于4月30日开幕，5月5日闭幕。“戈十六”航空运输保障正值“五一”节日期间，业务运量增大、保障任务叠加繁重，安全运行风险随之增大，对行李货邮保障亦是“挑战”。货运鸿雁班高度重视，精心安排，压实安全责任，积极落实“箱见很完”行李服务质量品牌建设各项措施，顺利完成此次保障任务。

　　4月29日-30日，“戈友”集中抵敦，进港行李骤增。为进一步缩短旅客托运行李提取等待时间，卸机行李采用分批次运输，优先行李先行卸机单独装斗，由专人负责第一时间运送到达转盘，统一将行李把手向外，正面朝上放置在行李转盘上，严格执行包不离手，轻拿轻放的保障标准。

　　行李查询员主动提下大件行李码放整齐，方便旅客提取。遇有行李晚到等不正常行李的旅客，行李查询员耐心做好解释安抚工作，积极主动帮助旅客解决行李问题，确保行李及时送达旅客手中。

　　5月6日-7日是“戈十六”返程高峰，货运鸿雁班组提前检查、准备保障设备，班组成员放弃休息，全员到岗参与保障。托运行李数量多、重量大，鸿雁班组牢固树立“行李是不会说话的旅客”的理念，严格执行行李码放标准，杜绝“抛、扔、掷”等不文明行为，减少人为因素造成的行李破损。最大限度利用舱位，确保旅客行李安全、准确、及时运送至目的地。

　　为确保行李安全准确运送至目的地，鸿雁班组严格执行“靠机作业标准化”程序，严格落实行李装载复核、交接制度。在公司、各部门的紧密配合下，圆满完成了“第十六届玄奘之路商学院戈壁挑战赛”及“五一黄金周”航空运输保障任务。4月29日至5月7日货运鸿雁班组共计保障行李237.4吨，货邮10.2吨。其中5月6日单日保障航班47架次，行李45.3吨。

　　自“箱见很完”行李服务品牌创建以来，货运鸿雁班组不断强化“敬畏”意识和主动服务意识，进一步梳理行李运输保障工作的管理制度和业务流程，严格落实各项服务举措。通过分拣、装卸、交付三个环节和准确率、完好率、准点率、完美度四个质量指标的严格把控，着力体现敦煌莫高国际机场行李运输服务主动积极、认真负责、完美高效的价值追求。

通讯员：苏国斌

一审：王  莉

二审：卢小杰

三审：王建锋