随着“五一”小长假的到来，敦煌莫高国际机场也迎来了客流高峰，“五一”小长假期间敦煌机场共保障旅客33623人次，臻心班组作为保障的重要环节，充分结合疫情防控形势和历年保障经验，以“高标准、严要求”坚守岗位，扎实做好服务保障工作。

根据小长假期间航班保障工作特点，臻心班组以安全生产运行、提升服务品质为前提，提示全体员工提高思想认识，时刻保持安全工作的高度警觉，确保全员思想到位、保障准备到位，确保运行正常、服务满意。

风险排查、消除隐患。臻心班组从设施设备、卫生服务、应急预案、安全教育、食品安全进行了细致扎实的节前大检查。对各种设施设备进行维护和保养，确保全部设备达到良好运行状态，全力做好节假日期间安全服务生产保障工作。

持之以恒做好疫情防控。臻心班组全面落实手部消毒和自身防护，对育婴室、头等舱、贵宾厅、柜台等地方实现“一天一消毒，一次一记录”。引导旅客扫描行程码，用心保障旅客安全出行。

有条不紊细化服务保障。为了提升旅客候机体验，臻心班组根据旅客出行数量，合理安排加班，为旅客提供问询、引导、登机一站式服务。时刻关注特殊旅客的出行，主动为老、弱、病、残、孕等旅客提供必要的引导、优先服务。

 全力以赴保障延误航班。5月3日由于西安天气原因，多架航班延误，但得知讯息的组员纷纷主动延长工作时间，投入到延误航班保障工作中。安抚旅客情绪、解答旅客问题，直至次日凌晨2点，旅客全部得到妥善安置，此举，充分展示了班组人员“俯身工作，爱岗敬业”的优良作风。

臻心班组用最好的行动诠释“臻心相伴、和悦随行”服务品牌内涵和价值，时刻关注旅客需求，从服务礼仪规范，微笑服务、满足旅客需求等方面抓起，全面提升服务品质，为广大旅客的出行提供了舒心、便捷、文明热情的服务，充分展示了敦煌莫高国际运行安全、高效、便捷的整体形象，圆满完成“五一”小长假的各项保障工作。

通讯员：陈思茹

一审：王 莉

二审：卢小杰

三审：王建锋