为提升航站楼商业服务品质，满足旅客个性化、差异化服务需求，落实“真情服务”理念，3月10日，敦煌莫高国际机场公司组织驻场商户召开了商业服务提升专项会议。

       会上，首先从岗位着装标准、人员服务行为、文明服务用语等方面进行了培训，使商户全体人员服务礼仪规范和服务技巧能力得到了有效提升；其次，以降低投诉率为抓手，提升满意度为落脚点，从服务态度、商品质量两个方面，通过借鉴典型案例，对全体人员详细讲解了处理服务投诉流程及相关技巧，从而补齐服务短板，提升旅客满意度。会上还着重强调了要将食品安全作为第一关注点，保证航站楼商业区食品安全。

     公司党委委员、副总经理闫军同志在会议总结时强调。一是各经营商户要始终秉承“心服务、新体验”的服务理念，将会议内容内化于心，外化于行；二是要持续聚焦服务提升、不断夯实服务基础、认真践行真情服务，强化服务意识、明确服务标准，为提高旅客服务质量不懈努力，优化创新。

     下一步，敦煌莫高国际机场公司将广泛征求旅客和驻场商户意见，持续深入“以服务促管理”的商业服务理念，持续拓展服务创新能力，提升运行服务管理水平，为旅客及商户提供高效、便捷、温馨的候机和工作环境。

通讯员：盛  煜

编   辑：吴梓合

一   审：张  天

二   审：卢小杰

三   审：李茹林