为持续推进机场服务品牌建设，带着“三抓三促”行动“问题要解决我该干什么”的措施导向，3月7日，敦煌莫高国际机场公司党委委员、副总经理闫军同志携机场各保障部门负责同志赴重庆江北国际机场进行现场观摩学习，旨在以学促践，进一步提升机场服务品质，打造优质服务品牌。

从方向着手，找标杆。重庆江北国际机场作为国内大型复合枢纽机场，其航线网络完善，机场通达性较强，机场的智能化、信息化、集成化水平在国内均处前列。观摩中，工作人员从旅客日常服务保障入手，对自助托运行李操作、中转旅客跨航司、航站中转，两舱服务、行李全流程可视化及优先行李交付等多个方面进行讲解，使大家充分了解到智慧机场的运行模式。

从环节把脉，找差距。在贵宾部参观期间，工作人员还介绍了厅室人性化布置和动线服务模式，并对大家关心的服务接待流程、头等舱日常管理等方面问题进行了解答。双方还就首乘旅客保障、特殊旅客服务、日常旅客出行等多个方面进行交流。

从细节对照，补不足。通过此次实地参观，反映出在日常保障中我们还存在很多细节把控不到位的情况，地面服务部将以此次观摩学习为契机，以打造符合与敦煌文化相契合的服务品牌内核，从提升旅客满意度、舒适度入手，聚焦“技能、技巧、礼仪、意识、态度、价值”服务六要素，不断提升服务品质，逐步建立服务全过程SOP程序，切实推动服务工作由标准化向精细化、品质化、品牌化的升级，为旅客提供更加便捷、舒适、温馨的出行环境，让敦煌机场服务品牌叫的更响、走的更广！

通讯员：梁 蓉

编   辑：顾  超

一   审：张妙妍

二   审：卢小杰

三   审：李茹林