近日，中国建设银行金城支行党委委员、副行长带领民航支行客户经理团队，深入本地核心商圈开展烟草商户专项外拓活动。此次行动旨在响应金融服务实体经济的号召，通过主动下沉服务重心，为商圈内烟草零售商户提供定制化金融解决方案，进一步拓宽普惠金融服务覆盖面。

随着消费市场回暖，中小微商户对便捷金融服务的需求日益增长。烟草零售商户作为商圈经济的重要组成部分，普遍存在资金结算效率、经营资金管理等方面的需求。建行金城支行与民航支行立足区域经济特点，将烟草商户群体列为重点服务对象，通过实地走访、面对面沟通的方式，精准对接商户经营中的金融痛点。

为提升服务效率，团队采用"分组协作、错峰服务"模式，避开商户营业高峰期开展走访。针对商圈内商户类型多样、经营时间不一的特点，灵活调整工作时段，确保服务覆盖无遗漏。在与商户交流中，团队成员以通俗易懂的语言解读金融政策，演示线上操作流程，帮助商户快速掌握产品使用方法。

外拓过程中，团队发现部分商户存在对数字化金融工具使用不熟练、担心资金安全等顾虑。对此，团队采取三项措施积极应对：一是制作图文并茂的操作指引手册，简化流程说明；二是现场演示收款、对账等功能，实时解答操作疑问；三是建立"一对一"后续服务机制，通过电话、微信等方式提供持续技术支持。

针对部分商户提出的融资需求，团队结合建行"商叶云贷"等普惠金融产品特点，详细介绍申请条件、审批流程及利率优势，协助符合条件的商户现场提交贷款申请。对于暂时不符合条件的商户，团队记录其经营情况，制定长期服务计划，待条件成熟后提供针对性支持。

对银行而言，此次外拓不仅扩大了客户基础，更通过与商户的深度互动，收集到大量市场需求信息，为后续产品优化和服务升级提供了数据支撑。同时，活动展现了建行主动服务小微企业的积极姿态，进一步提升了在本地商圈的品牌影响力。

金城支行与民航支行表示，将以此次外拓活动为起点，建立商圈服务长效机制。计划每月开展一次专项走访，定期组织金融知识宣讲会，持续优化商户服务体验。同时，将根据商户反馈，进一步整合线上线下资源，探索"金融+非金融"综合服务模式，为商圈经济高质量发展注入更多金融活水。此次外拓行动是建设银行践行"以人民为中心"发展思想的具体体现，通过将金融服务送到商户家门口，切实解决了小微企业融资难、服务难的问题，为推动地方经济发展贡献了金融力量。

通讯员：杨玉潮