建设银行“劳动者港湾”里，每天都发生着令人感动的故事，通过雁宁路支行员工的用心付出，将这里变成了客户与建行“心与心沟通，面对面交流”的“港湾”。

1月9日，一位中年女性客户走进营业室大厅，满脸愁容。大堂经理见状，赶紧走上前询问客户：“请问您需要办理什么业务？”“没事，我想休息一会。”工作人员引导她进入“劳动者港湾”，为她端上一杯热茶。“阿姨，您是不是有什么麻烦事儿？”大堂经理再次关切的询问。客户这才缓缓开口：“情况是这样的，我婆婆年纪大了，腿脚不便无法下楼，我刚才去隔壁的银行，他们说办理银行卡必须本人到网点来进行身份核实，可是我婆婆确实无法行走，这可把我们子女们难住了……”听到这里，大堂经理说：“阿姨，您别着急，我们想办法帮您解决问题。”

经过详细的沟通，并确认了客户的住址，约定第二天上午上门服务。雁宁路支行派出两名员工，携带“龙易行”开卡设备，上门确认了老人的真实意愿后，为92岁高龄的老人办理了银行卡，获得了老人及其子女的高度赞扬。

建设银行雁宁路支行的做法进一步拉近了客户与银行之间的距离。做“有温度的银行”不仅是口号，而是他们日常生活中的踏实履职，更是点点滴滴的用心付出。

通讯员：牛成强