11月22日上午10时，建设银行兰州雁宁路支行收到客户刘先生送来的书法作品“惠风和畅”，感谢雁宁路支行贴心温暖的服务。

据了解，11月21日中午，该客户神色匆匆来到网点，营运主管魏翔看到后立即上前询问客户需要办理什么业务，但客户年事已高且情绪激动，工作人员及时疏导客户情绪，引导客户表述业务需求，最终为客户解决了难题。

事情经过原来是这样的。客户于2018年借给朋友12万元，现在向朋友追回欠款，朋友表示未收到该笔借款，客户紧急求助银行找到当时的转账记录。营运主管魏翔立即为客户调取了2018年至今的银行卡流水。经过认真查找，最终找到一笔6万和一笔3万的转账流水，与客户描述的笔数和金额不相符，但客户仍坚持自己当初借出去12万。于是，营运主管魏翔及客服经理安悦重新排查客户名下所有账户流水，最终在一张2020年已销户的账户流水中找到一笔3万的转账记录。

老人激动的热泪盈眶，拉住营运主管魏翔及客服经理安悦手说：“实在是太感谢你们了，别人看我年纪大了不认账，如果不是你们帮我找到这几笔转账记录，我这钱怕真要不回来了，谢谢你们”。

“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体，需要更多的耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到建行专业周到的金融服务，是建行人有温度的责任。

建行兰州雁宁路支行负责人表示，金融服务无小事，只有把小事做好了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。要做有温度的银行，以高度的责任心管好老百姓的钱袋子，是我们建行人永远的责任。

编辑：李敏

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主编：王生朝