1月16日，一位老人急匆匆走进建设银行兰州雁宁路支行。求助网点大堂经理帮助处理微信和银行卡密码问题。经询问有高额回报的投资……“我把密码和身份证号都告诉他们了，还是不行”。

大堂经理一听，意识到是一起典型网络诈骗。立即提醒客户：“对方是什么人，你认识吗，他们怎么说的？我感觉你可能被骗了。”看老人眼中露出疑惑的神情，大堂经理把老人请进经理室，交给了网点经理和营运主管。

老人说，我是通过熟人介绍了一个微信朋友。他告诉我有一个高额回报投资，特地将这个机会让给我。还帮我下载APP，身份证号码和银行卡密码都给他了，也没有操作成功。

大堂经理果断地帮助老人办理变更密码手续，并删除 诈骗APP及联系人。经查询卡中的金额安然无恙。激动地说：“多亏了有你们了，原来这个就是网络诈骗啊！谢谢你们，谢谢建设银行。”工作人员告诉老人，以后千万不要相信网络上的高额回报和送钱送物的信息了，也不要加不认识的微信了，更不要把银行卡密码和身份证号码告诉他人了。

堵截网络诈骗这只是建行兰州雁宁路支行日常工作中服务客户的一个小细节。他们将“为客户提供优质服务”作为宗旨，急客户之所急，解客户之所需，为广大居民办理好每一笔业务提供有温度的服务,力争打造服务最佳银行是他们奋斗的目标。

通讯员：牛成强

编辑：李敏

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主编：王生朝