9月30日，庆阳机场举行“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动启动仪式。

启动仪式上，对庆阳机场“进门引导、服务标识、值机办理、安检、航延、南梁情特色服务”等9项首乘产品进行了介绍。

为让首乘旅客获得舒适的出行体验，庆阳机场通过建立“首乘旅客”微信群、在进站口询问、设立宣传专栏三方面识别“首乘旅客”。

航站楼内设置了专门区域宣传中国民航、西北民航、甘肃民航及庆阳机场发展成就，通过宣讲红色革命故事，宣传南梁精神，拉近首乘旅客和民航行业的距离；在问询柜台设立“首乘旅客服务站”，为首乘旅客粘贴专属标识，南梁情班组工作人员均佩戴“首乘引导”绶带，方便首乘旅客识别；在值机环节，工作人员将对办理手续、行李托运等环节进行提示，最大限度满足首乘旅客座位需求；在安全检查期间，提前对首乘旅客进行安全信息告知，在遵守安检工作原则的基础上，对首乘旅客给予人性化安检服务；在等候登机时，工作人员将根据实际情况安排首乘旅客优先登机，如遇航班延误，会对首乘旅客加强关注，协助妥善安排客票退改签、餐饮、交通、住宿等，确保首乘旅客体验到民航安全、舒适、快捷的服务；在疫情防控方面，加强对首乘旅客使用电子设备、防疫扫码和个人信息填报等指导帮助。

庆阳机场党委书记、总经理彭宁说，开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动初衷就是使民航发展成果更多的惠及人民群众。充分发挥国企担当和资源优势，结合党史学习教育及公司“五个一”特色党建活动，通过前移服务关口、强化服务引导、融合服务举措、关注重点环节、创新服务产品、加大宣传告知、开展案例分析等方式，倾听旅客声音，了解旅客需要，不断优化流程，采取切实有效的措施，拉近首乘旅客和民航行业的距离，保障首乘旅客的顺畅出行，让人民群众确实感受到民航的真心、真情和温暖。

此次“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动，是深入贯彻“人民航空为人民”的宗旨、切实践行真情服务理念、落实“我为群众办实事”实践活动的重要举措。

通讯员:王志立

编辑:岳千惠

责编:张剑利

主编:王生朝