群众需求放心上暖心服务落实处——省民航机场集团扎实开展“我为群众办实事”实践活动

党史学习教育开展以来，甘肃省民航机场集团把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强职工群众和广大旅客的获得感、幸福感、安全感。

“问情理思路、问需办实事、问计解难题、问效找差距、问责抓落实”，省民航机场集团聚焦制约企业改革发展的瓶颈短板，聚焦职工群众普遍关心的重点、热点、难点问题，对管辖的省内7个机场、7个经营公司和建设指挥部开展“五问”大调研，制定包括人力资源管理、保障能力提升、市场经营、资源资产和内部业务协同等6个方面共66条协调解决事项清单，逐项研究尽快办理，做到察实情、出实招、办实事、求实效。

甘肃省民航机场集团党委书记、董事长席必泽：

忠诚践行共产党人的初心使命,坚守人民航空为人民的根本遵旨.把真情服务理念贯彻民航工作的始终,下一步我们一定要把为老百姓和员工的实事办实、办好。

在为职工解难题、办实事方面，建立健全了“一线四制工作法”常态机制，切实帮助基层一线解决发展过程中的重点、难点、堵点问题。

甘肃省民航机场集团：“一线四制工作法”即：情况在一线掌握，建立分管工作季研制；任务在一线落实，建立月度例会点评制；问题在一线解决，建立重点任务包抓制；经验在一线总结，建立领导干部联点制。

兰州中川国际机场商贸区管理部刘蕊：

今年开展党史学习教育以来，我们也聚焦了很多群众关心的问题。我们把这些问题跟为民办实事同时结合起来，在建设之家开设理发店，增加了六组智能快递柜，干洗店也增加了24小时自助洗衣服务。以上措施的落实，方便了职工的生活起居得到了很多实惠，让职工的幸福感、获得感都得到了大幅的提升。

在为基层单位和职工解难题的同时，省民航机场集团以更好地满足旅客出行需求为出发点，大力提升机场服务水平和保障能力，推进服务工作规范化、标准化，持续完善服务设施，健全协调机制，增强服务功能，机场运行效率、服务保障能力得到显著提升。

所辖各机场积极开展了“服务质量标准建设年”主题活动，“全面实施无纸化出行”“改善客票退改签服务”“便利老年人出行”“加强服务信息告知”等我为群众办实事的实际举措得到落实。

针对疫情防控常态化工作，持续加大智慧安检投入力度，实现自助化、无接触快速通关，还邀请专业检测机构在兰州中川国际机场T2航站楼设置采样点，向有核酸检测需求的旅客提供便利的检测条件，尽最大努力为出行旅客提供更加优质、便捷、安全的出行服务。

兰州中川国际机场安全服务管理部秦大鹏：

兰州机场安排专门的消杀人员，在每天航后对候机楼进行全覆盖无死角的专业消杀。

兰州中川国际机场“经兰飞·如意行”智慧中转系统全新升级上线，为旅客提供极速、智慧、尊享、无忧中转服务。

兰州中川国际机场地面服务部张丹：

兰州中川国际机场为中转间隔75分钟以上的中转旅客提供便捷、无忧的中转服务。当日的中转旅客到达兰州之后，，不需要提取托运行李，直接到中转柜台办理值机和行李转运手续。当日中转旅客到达兰州，首段航班落地在三餐时段，可领取一张免费的餐券，品尝兰州的特色拉面。当日中转旅客中转间隔在6个小时以上，可以享受免费的钟点房休息，24小时以内的隔日中转旅客，可以享受免费的住宿服务。

“心心箱印”行李运输服务，优化了跨航空公司行李直挂、行李追踪等15项服务举措，让行李坐上了“软板凳”。