为积极响应民航局开展2022年“3•15国际消费者权益日”宣传活动的号召，持续提升民航服务品质，努力做好疫情常态化防控形势下的航空运输服务保障工作，不断增进旅客对民航真情服务的幸福感、获得感，3月15日，甘肃省民航机场集团利用线上、线下相结合的方式，组织开展以“共促消费公平，乐享民航服务”为主题的消费者权益保护系列活动。

活动期间，集团所辖各机场通过航站楼大屏、旅客服务中心大屏滚动播放“共促消费公平，乐享民航服务”3.15国际消费者权益日宣传主题。兰州中川国际机场安排青年志愿者向旅客介绍机场航线、航班、购票须知及老弱病残孕等特殊旅客购票注意事项，提高旅客防范钓鱼网站及购票诈骗陷阱意识，通过机场投诉热线、公众号、自服务机和兰州机场“96556”客服热线等，及时受理和处理旅客投诉，主动接收旅客的意见和建议，解答旅客乘机咨询，持续提高旅客满意度。

陇南机场依托“陇小美”服务品牌，结合疫情期间旅客出行需要，推出了老年旅客出行无忧、无人陪儿童快速通关等服务新举措，打造“首乘旅客”一站式贴心畅通服务，持续提高本场服务工作品质。

张掖、金昌机场组织全体干部职工参加了民航局消费者事务中心微信公众号开展的线上有奖知识竞赛活动，并通过微信公众号、朋友圈和抖音等形式转发有奖知识竞赛二维码和航空旅行风险提示，让更多的旅客共同参与其中。

嘉峪关机场认真组织做好线上舆论宣传工作，通过爱民航TV平台、微信公众号、候机楼屏显系统等对以上旅客航空出行关心和困惑的问题进行系统宣传，帮助旅客进一步了解航空安全运输知识和航空旅行常识，加深了旅客对民航安全、服务工作的理解。

甘肃省民航置业投资有限公司结合目前疫情防控工作实际情况，通过短视频宣传的方式，积极开展3.15宣传工作。

甘肃省民航航空物流公司持续践行真情服务，在疫情期间推出“战疫情、保安全、畅通道、提品质”专项行动，细化暖心服务举措，货运道口张贴“货邮出行贴心服务”告知书，为货主提供货物“代提代发”服务，在红马甲专班帮助下，货主无需进入货运区便可快速提取、发运货物，实现航空货邮“门到门”服务。

编辑:马凡婷

责编:张剑利

主编:王生朝