2021年春运的帷幕已经拉开，在疫情防控的关键时期，金昌机场在保障广大旅客安全便捷出行的同时，持续推进“花语伴您行”真情服务品牌，为老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客等特殊群体提供贴心服务。

在“花语伴您行”真情服务品牌内容中，重点关注初次乘机和无人陪伴的老年旅客，严格落实“专人专管”工作标准，从旅客进入候机楼防疫卡口开始，就有专门的工作人员对特殊旅客全程陪同，协助办理乘机服务；在值机环节，工作人员引导旅客至“优先值机柜台”办理乘机手续，以“座位靠前靠过道、出行方便”为原则，遵循特殊旅客个人意愿，为其安排合适的座位，并在登机牌上标注重点信息提示，由地面服务人员陪同通过安全检查后，引导旅客至专门的候机区域等候登机。

金昌机场自推出“花语伴您行”真情服务品牌以来，结合工作实际，不断完善一系列服务举措。一是结合疫情防控工作各项要求和各航司疫情防控差异化政策，在候机楼设立了“无健康码爱心服务点”，主动帮助老年旅客申领健康码，协助出港老年旅客填写信息登记表，切实解决老年旅客、无陪儿童等特殊人群运用智能技术难的实际困难。二是升级开通特服线上预约功能，协助“老弱病残孕”等特殊旅客提前办理相关乘机申请，并利用“兰州特服旅客双向保障群”及时发送特服信息，确保目的站兰州做好后续接机保障。三是设立了“爱心妈妈”岗，保障无陪儿童的出行，在原有保障流程基础上增加了“无人陪”候机、上机拍照并及时发送家长等内容。四是将首乘旅客纳入到特服保障范围，通过让首乘旅客观看自制“首次乘机，FOLLOWME”小视频了解乘机流程，并按特服保障流程提供暖心服务，帮助其消除出行疑虑，确保了首乘旅客畅行无忧。

春运期间，金昌机场将持续严格落实疫情防控措施和服务质量标准，不断提升真情服务意识及能力，以细心的态度、精细的措施，持续提升特殊旅客服务水平，使老年旅客、孕妇，残疾旅客、无陪儿童、军人等特殊群体感受到金昌机场的真情服务，确保每一位旅客安全、便捷、舒心的出行。

通讯员：刘洋

编辑：叶亮

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