《今日聚焦》——“码上反映·马上办理” 开启基层治理新模式

党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。白银市坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动市域社会治理实践，从2020年开始，探索建立“即受即办”机制，创新打造以信息化为支撑的“码上反映·马上办理”民情直通平台，及时掌握和解决群众关心关切的民生实事，进一步拉进了干部与群众的距离。

初春的靖远县北湾镇富坪村产业基地阳光明媚，黄瓜大棚里一垄垄黄瓜生机勃勃，嫩绿的叶片恣意舒展，一根根黄瓜缀满藤蔓，清新的瓜香扑鼻而来，村民张虎文正在大棚里不停地穿梭忙碌着。张虎文是2013年岷漳地震受灾户，7年前被安置到北湾镇富坪村。移民期间他不仅有了新家，还发展起了温室大棚产业，已经完全适应了搬迁地的新生活。

幸福的日子也难免有磕磕绊绊。2021年，张虎文将自己的2.55亩土地，通过口头协议租给本村村民韩某某建设日光温室，其中0.3亩的边角地未能建成，为此韩某某没有向张虎文支付未建成部分土地两年来的租金，原本是亲戚的两人产生了纠纷，各不相让。看到村委会门口张贴的“码上反映”二维码，张虎文抱着试一试的态度扫码进行申诉。

因为当事双方各执一词，互不相让，事情从村上、镇上，一直反映到了县上。为此，靖远县综治中心派出专人多次入户进行调解。

经县综治中心多次调解，最终双方达成谅解，韩某某付给一年的土地租金1820元，张虎文自愿减免一年租金。难心事得到了妥善解决，张虎文致富奔小康过上好日子的劲头也越来越足。

以此为契机，北湾镇富坪村强化基层治理，圆梦和谐乡村。通过积极引导村民大力发展温室黄瓜种植，让特色产业成为推动乡村振兴的新引擎。目前，全村建有高标准日光温室1042座，冷棚700余座，黄瓜市场年交易量达到2万吨，群众人均年收入超1万元。

像富坪村这样的基层治理场景，如今在白银市“码上反映·马上办理”民情直通平台上屡见不鲜。为及时发现和有效化解基层矛盾纠纷、高质高效解决群众反映问题，2022年“码上反映·马上办理”民情直通平台正式上线运行，群众“码”上反映，干部马上办理，形成了方便快捷、上下联动、限时办结、科学有效的基层治理模式。

为方便群众，白银市按照社区、村组每30户一张的标准，在全市三县两区张贴“码上反映·马上办理”二维码4.4万张，同时依托“白银快办”200万注册用户的优势，将平台入口嵌入“白银快办”界面，群众用手机就可以随时随地反映生产生活、医疗卫生、交通出行等方面的急难愁盼。

您“码”上说，我马上办。2022年10月2日，白银区水川镇张庄村村民张彦明通过“码上反映”平台，反映自家新改的水厕，近两个月来因为排污管道堵塞，不能正常使用。

平台收到当事人反映的问题后，村党支部书记在第一时间进行了审核、处理。

在村党支部书记向水川镇有关部门汇报后，10月中旬，水川镇相关部门对整个条城路的地下管道，进行了全面清理维修，村民张彦明卫生厕所下水堵塞的问题也迎刃而解。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。当群众诉求在“码上反映”平台一键反映后，事项会被分成一般、较大、疑难以及跨县区、涉市直部门等级别，自下而上逐级办理，简单事项当即答复，复杂事项转派处理，疑难事项联动办理，白银市各级各部门工作力量都会对群众反映问题马上办、承诺办、全时办。

同样感受到“码上反映”，政府马上办理，便捷又贴心服务的，还有白银区四龙路街道向阳村社区居民刘玉玲。

小区脏乱持续了一周，看不过眼的刘玉玲立即扫码向“码上反映”投诉，几分钟后，她就接到了向阳村社区委员王红霞的电话。

经过街道社区工作人员与物业单位进行沟通协调后，小区的垃圾每天都有专人清理清运，三天后福园小区恢复了往日的干净和整洁。

平台是基础，为群众妥善解决问题、让群众真正满意是关键。为此“码上反映·马上办理”民情直通平台设置了诉求反映、提醒办理、信息采集、事件办理、事件评价、事件督办、事后回访、统计分析等8个功能，构建了反映、责任、督办、考核4个体系，实现了信息汇聚“一个口”，调解办理“一张网”，一大批群众“急难愁盼”得到有效解决。同时，按照网格化服务管理的要求，白银市统一划分网格，配备专职网格员，网格员全部下载白银综治APP，负责事项采集、数据维护、重点人员走访等事宜，协同开展矛盾化解、为民服务等工作，推动基层社会治理线上线下同步发力。

白银市“码上反映·马上办理”民情直通平台自运行以来，已受理群众诉求2.1万余件，办结率96%。实时向住建、人社等部门推送供暖、欠薪等民生信息220条，各级干部通过手机可以随时查看和掌握办理进程，市县领导可以对群众诉求进行点对点批办，自上而下监督调度，确保群众反映事项“事事有着落、件件有回音”。真正实现了用心用情为民办实事，争做难题化解贴心人。