敦煌机场优化 “三超” 行李卡控流程护航旅客安心旅程

随着航班数量持续攀升，差异化行李卡控工作对航空运输安全与旅客出行体验的保障作用日益凸显。今年以来，敦煌机场充分总结实践经验，通过优化 “三超”（超大、超重、超多）行李卡控服务流程，积极回应旅客需求，以精细化管理为旅客打造安全、顺畅的出行体验。

敦煌机场前置服务，高效办理业务。梁蓉摄

在前置服务环节，敦煌机场通过提前开放值机柜台，并合理安排引导人员，实现旅客随到随办值机手续。工作人员在办理业务时，主动向旅客详细讲解各航司行李规定，帮助旅客提前了解要求，有效避免因行李不符合标准而导致的二次办理，大幅节省旅客时间，减少排队等待带来的负面情绪，为旅客出行提供高效便捷的服务。据统计，优化流程后，值机环节因行李问题导致的重复办理率下降约35% 。

敦煌机场强化日常筛查，坚持源头把控。梁蓉摄

为强化行李管控源头，地面服务部在候机区高频次播放“三超”行李规定广播，确保信息精准触达每位旅客。同时，在安检口前安排经验丰富的工作人员，对 “三超” 行李进行细致筛查。这一举措让旅客在安检前便能及时发现并处理行李问题，避免往返值机柜台托运，有效降低旅客负面情绪，将旅客投诉风险控制在较低水平，有力保障了安检、登机环节的高效运行。