张掖机场地面服务部开展服务标准化建设培训

为深入贯彻落实集团“如意甘肃乘心如意”服务理念，根据《甘肃省民航机场集团有限公司服务标准化建设提档升级行动实施方案》要求，张掖机场明确服务标准化建设目标与方向，扎实开展服务岗位标准建设，全面提升服务质量与效率。

根据《集团2024业务交流活动的通知》要求，张掖机场地面服务部派员赴兰州中川国际机场和敦煌莫高国际机场进行旅客服务、贵宾服务、服务标准化建设方面的交流学习，重点对贵宾厅精细化作业流程和要客保障服务流程进行探讨学习。

张掖机场地面服务部结合集团下发的标准化教学片和业务交流成果，开展了全面且有针对性的实操培训。一是重点对人员着装、仪容仪表、指引手势、文明用语、接送机服务等基本服务礼仪开展培训；二是针对值机服务、行李托运、特殊旅客服务等关键业务环节，进行服务场景模演练；三是为检验培训效果，部门通过实操考核的方式，校验员工对培训内容的掌握程度。通过培训和考核，逐步提升服务意识与沟通技巧的培养，引导员工以热情、专业、耐心的态度为旅客提供优质服务。