精进礼仪风范，筑牢服务根基——庆阳机场开展服务礼仪专项培训

为进一步夯实服务根基、全面提升服务品质，11月15日，庆阳机场组织开展服务礼仪专项培训。本次培训紧贴民航服务特点，采用“理论讲授＋案例剖析”的方式，确保礼仪规范学得来、用得上、落得实。

11月15日，庆阳机场地面服务部组织开展服务礼仪专项培训。杨皎鹤摄

培训聚焦“语言礼仪”与“倾听礼仪”两大核心。语言礼仪方面，强调员工在旅客接待中主动问候“您好”，办理业务时多用“请您出示”“麻烦您稍等”“感谢您的配合”等礼貌用语，严禁使用“不知道”“没办法”等生硬表达；倾听礼仪方面，要求员工面对旅客咨询或诉求时保持眼神交流、不随意打断，待旅客表达完毕后再清晰回应，让旅客切实感受到尊重与关怀。

庆阳机场将持续以旅客需求为导向，依托月度礼仪抽查、季度服务案例评比等机制，推动礼仪知识转化为常态化服务行为，不断优化从进港到出港的全流程体验，让“以礼相待”成为庆阳机场的鲜明标签，为旅客旅途增添更多温暖。

通讯员：杨皎鹤

编辑：袁博

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海