一直以来，建行兰州雁宁路支行都非常注重提升老年人群体服务的品质，并形成了一套独特的服务机制。除了劳动者港湾的贴心服务外，还为老年人群体开通了绿色通道，让服务更暖心。近日，正值老年人社保、养老业务高峰期，聚焦老年客群领取退休金等高频金融场景，雁宁路网点用亲情式、精细化服务助力老年客户跨越数字鸿沟，灵活安排人员，减少老年客户等待时间。以“建行温度”护航老年客户的幸福晚年。 

网点大堂经理通过热情招迎、询问办理业务、取号、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和客户送别等一整套标准化、规范化的绿色通道服务，为老年客户提供关爱。对于能够利用银行自助设备办理业务的客户，大堂服务人员在征得同意后，引导并耐心帮助其完成操作。在受理有关业务投诉时，充分考虑老年客户的具体诉求，用细致和人性化的服务来全力化解矛盾。

在今后工作中，建行兰州雁宁路支行将继续秉持“爱心、用心、耐心”的服务理念，坚持制度合规与人文关怀并存，积极打造适老化服务网点，不断探索便民适老化服务新思路，致力为老年客户群体提供更加规范高效、优质满意的金融服务。

通讯员：安悦

编辑：李敏