暑运期间，高温酷暑与客流货运量激增的双重考验交织。甘肃省民航机场集团以“人民航空为人民”为根本遵循，统筹所辖各单位协同作战，从服务升级、安全守护、航线货运拓展、党建引领四大维度精准发力，用专业、坚守与温情织密暑运保障网，既守护旅客平安顺畅出行，更助力区域文旅融合与经贸发展，在暑运“大考”中交出亮眼答卷。

“小红帮您”为行动不便的旅客提供爱心轮椅服务。王琳 摄

聚焦旅客出行难点与特殊需求，推动服务从“基础保障”向“品质提升”跨越，让暑运旅途满是清凉与温情。所辖各机场通过“硬件优化+软件赋能”双管齐下。兰州中川国际机场全力保障40万平方米航站楼与27万平方米GTC（综合交通中心）空调满负荷运转，定期清洁滤网、检修设备；庆阳机场“南梁情”班组设计地面导航标识，安排志愿者指导自助值机，增开家庭、团队值机专用柜台，采用“线上预约+线下一站式”服务，压缩团队旅客登机前等待时长；民航汽车公司升级智能调度系统，将应急储备车辆从30辆增至35辆，在蓄车场配备遮阳棚、饮水机与急救药箱。

民航汽车公司客运员风雨服务不间断。魏文倩 摄

针对无成人陪伴儿童、轮椅旅客、首乘旅客等群体推出“定制化”服务。陇南机场打造“无忧单飞”服务，为无陪儿童配备专属标识，工作人员担任“临时家长”实时推送乘机动态，实现“手递手”闭环交接，同时提供“温情护航”轮椅旅客保障服务；首乘旅客可享醒目引导标识、流动服务岗与“首乘小贴士”；庆阳机场“南梁情”班组推出特殊旅客“五个优”（优先值机、安检、登机、提取行李、问询）与“五个一”（递温水、传关爱、送微笑、细解答、伴引导）服务，累计保障首乘及特殊旅客598人次，获多平台表扬与旅客感谢信。

集团统筹开展员工关爱行动。张掖机场开展“夏日送清凉”活动，公司领导深入一线慰问高温作业员工；各机场为深夜值守的安检、地勤、管制员等岗位员工备好热饮简餐，让坚守的“民航人”感受企业温暖，凝聚暑运保障向心力。

兰州中川国际机场全力保障暑运安全。王琳 摄

面对暑运特殊天气多、保障压力大的挑战，集团以“时时放心不下”的责任感，将安全贯穿航空运输全链条。从机坪到塔台、从地面到空中，在室外超40℃高温下，各岗位以“零差错”保障安全全流程。兰州中川国际机场安防班组每日巡查近三十公里围界系统，测试入侵报警设施，每日2次巡视箱式变电站，登七米高钢架检修设备。信息设备维护人员对每个停机位规定停靠的机型逐一进行步距测量，严格遵循“一机一位一测”标准，确保设施设备始终处于正常状态，为航班的安全运行提供了坚实的保障。嘉峪关酒泉机场行李监装监卸员逐一对货物清单、装载固定情况核查，排查隐患。

针对暑运雷暴、高温等特殊天气，完善“预警-处置-反馈”应急流程，各机场与空管、航司建立实时沟通机制，及时传递航班信息。同时，各机场医务室与地服班组联动，储备充足防暑药品，医护人员每日在航站楼开展健康巡检，为老年旅客测血压、为儿童测体温。

2025年8月13日，中国东方航空MU6098航班运载着50kg黄金降落在兰州中川国际机场。萧宁 摄

为满足旅客出行需求，加密热门航线、升级机型。兰州中川国际机场恢复加密北京、广州、深圳等10余座城市航班，其中北京、上海、昆明等7条快线每日超10班，杭州、敦煌等20条准快线每日超5班，将北京大兴=兰州、深圳=兰州等热门航线调整为空客A330/350宽体机执飞；开通杭州=敦煌直飞航线，每周4班、暑运每日最高2班，缩短两地出行时间，助推文旅与经济交流。

货运方面，开通了“兰州=莫斯科”“兰州=塔什干”两条国际货运航线，其中“兰州=莫斯科”航线每周执飞2-3班，搭建西北地区与俄罗斯及中西亚国家的“空中丝绸之路”。通过实时跟踪航班动态、设立海关协管员协调通关、启用仓库全覆盖监控系统，2025年已高效处理种苗类货物757件、设备类货物68件，为甘肃与“一带一路”沿线国家经贸往来注入新动能。

7月16日，金昌机场地服人员引导旅客前往安检。王 鹏 摄

集团将党建优势转化为暑运保障实效，推动各党支部深化“党建+服务”模式。金昌机场公司安检地服党支部开展“红心映暑运，服务伴学行”主题党日活动，在安检通道、值机柜台、候机大厅设立“党员先锋岗”。庆阳机场、陇南机场等基层党支部以党建为引领，推动党员冲锋在前，深化“领航红领金”“南梁情”等服务品牌，将“人民航空为人民”的承诺化作旅客可触的温暖。

从旅客出行“最后一公里”到国际货运“空中通道”，从高温坚守到深夜守护，甘肃民航机场集团以多维发力的担当、精益求精的专业、温暖人心的服务，圆满应对暑运客流货运高峰，践行“守护平安出行、助力区域发展”使命，用每一次航班平稳起降、每一张旅客安心笑脸、每一批货物准时送达，诠释“安全、高效、便捷、温馨”，为暑运写下坚实“保障答卷”。

记者：马凡婷

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海