2022年5月20日，地面服务部组织召开部门“五心”服务专题研讨会。会议由地面服务部副经理井晓辉主持，分管领导张立雅主席、安全服务运行部经理赵志博参加了本次会议。研讨会主要围绕“五心”服务理念及“五心”服务具体实施措施进行了充分讨论，并对相关工作进行了部署。

　　会上部门全员针对“五心”服务积极发言，分析服务细节，探讨“五心”服务举措。部门副经理井晓辉指出全员要改变思想认识，提升主动服务意识，注重日常工作细节，扎实做好基础服务工作，多与旅客沟通，了解旅客需求。安全服务运行部经理赵志博提出针对“五心”服务，一是要从制度层面完善操作标准，确保制度的人性化与可操作性并举。二是要细化完善工作流程，明确目标定量。

最后分管领导张立雅主席对会议进行总结，要求各班组各岗位要优化完善岗位规范化标准流程，加大考核日常监督力度，将“五心”服务贯穿到每个工作岗位中去。此次研讨会让地面服务部全员对“五心”服务概念有了更为全面的认识，对后续工作开展起到了有利推动作用，地面服务部会将“热心，诚心，耐心，细心，真心”的“五心”服务理念应用到服务工作中的每个环节，以心换心，为旅客打造“五星级”出行体验。

通讯员：杨皎鹤

一审：李汶昱

二审：井晓辉

三审：张立雅