“春运”已近尾声，奔忙“春运”一线的地服人始终在各自的岗位上筑牢安全防线、砥身砺行，全力做好春运期间地面服务、安全保障、疫情防控工作,为广大旅客打造暖心、舒心和安心的乘机体验，让旅客的温暖返程之路更温暖。

安心之旅疫情防控不放松

庆阳机场严格落实“外防输入、内防反弹”各项措施，保障旅客春运出行健康安全。“您好，请戴好口罩，测量体温，出示您的健康码和行程卡”。在机场工作人员的协助下，乘客依次完成扫码、测温等过程，有序进入。加强航空器、人、物交接转运等重点环节管控，做好候机楼通风消毒、重点区域分区管控。加强与地方政府、航空公司配合，完成查验健康码、核酸检测阴性证明等工作。积极倡导“无纸化”“无接触”出行服务，通过自助值机、蛇形阵排队、提前开放柜台等措施，有效减少区域人员聚集。严格按要求每日进行航站楼消杀工作，对使用较频繁的卫生间、母婴室、电梯、自助值机等区域设施增加了消毒频次。在候机楼内售票柜台、旅客值机柜台、安检通道、登机口等区域，放置免洗消毒液。设置排队“一米间隔”提示贴、张贴“隔位就坐”、“小心台阶”等服务标志标识，对每位登机旅客进行手部消毒，切实筑起疫情防控屏障。

暖心之旅服务品质再升级

春节期间，结合虎年新春和本地特色文化，在航站楼张贴年画，悬挂灯笼、中国结等节日装饰，播放具有新春气息的氛围背景音乐，摆放平安福袋挂件等小礼品，为小朋友们送去小老虎公仔，寓意虎年大吉，虎虎生威，让旅客感受到新年气息。24小时全天候为旅客送上及时航班讯息，并在电话接通后送上新年祝福，提升旅客二次来电的服务最佳体验。

值此元宵佳节之际，庆阳机场地面服务部举行“迎元宵、送祝福”特别活动，为出行的小朋友送上由工作人员精心准备的小惊喜，香甜的糖果、五彩的旋转小灯笼，热气腾腾、软糯香甜的汤圆，每一样礼物都融入了庆阳机场地服人最真挚的祝福，让出门在外的每位旅客都感受到节日的温暖。

为了更好地服务特殊旅客，庆阳机场为特殊旅客提供优先选定座位、优先办登机牌、优先过安检、优先休息区等候、优先登机等“五个优”服务，线上线下同时开展爱心服务。持续提升老年旅客智慧出行服务品质，给没有智能手机、无法申领健康码的老年人等特殊群体提供专属服务；针对70岁以上老年旅客、首次乘机旅客，庆阳机场推出“一站式”出行无忧服务，旅客家属可通过“南梁情”微信服务号或者0934-8371914电话提前预约，服务人员将提供从车门到舱门的全流程陪伴服务；航班延误期间，机场工作人员将协助老年人优先办理签转手续，优先安排后续食宿。同时，为特殊旅客提供免费冬衣寄存等一系列关爱服务。针对春节期间降雪天气频发，航站楼出入口铺设防滑地毯，并及时清理旅客行走路径上的积雪，防止旅客滑倒、摔伤。服务人员在旅客上、下机环节通过广播、小喇叭等方式进行防寒、防滑提示。

一声声热情的嘘寒问暖体现了机场工作人员的温馨关怀，一句句耐心的讲解体现了工作人员的专业素养。庆阳机场将持续落实和提升服务质量，重视旅客、尊重旅客、关心旅客、爱护旅客，让每一位从庆阳机场起飞的旅客都能体验便捷、舒适、安全的出行，享受高品质、高质量的温馨服务，让更多美好的旅途，从“家”起飞。

通讯员：任思冰

一审：李汶昱

二审：井晓辉

三审：张立雅