2025年，金昌机场进一步丰富“金畅行”服务品牌内涵，联合同程旅行平台启动“同心畅行”首乘升级服务，以数字化、全程化、精细化举措，共同打造面向首乘旅客的航旅服务产品。截至2025年7月，金昌机场已为1896名旅客提供了民航首乘预约服务，收到首乘旅客电话、留言等各类渠道表扬1256次，获得锦旗3面。

数字化赋能，拓展服务边界

双方共建“同心畅行”首乘旅客权益计划，构建“线上+站内外+私域+线下”立体传播矩阵。线上，同程平台通过“站内推广+站外引流”提升曝光率，依托私域矩阵针对商务、旅行、学生等社群定向推送信息，并通过职工朋友圈分享活动强化品牌亲和力；线下，金昌机场借全场景屏显展示首乘服务与权益，形成流量闭环，将服务影响力覆盖更多潜在旅客群体。

首乘旅客在同程购票并认证会员，可获机票券与航司里程；值机托运时，首乘旅客通过线上专属入口可一键直达“首乘服务专区”，不仅能优先选择前排座位，还能同步获取行李安全提示；而在安检、候机到登机的全流程中，线上标签指引（如爱心休息区、机场消费优惠、优先登机等）专属权益会同步推送，实现“指尖畅享便捷”。

同程旅行平台在金昌机场出港航班购票环节显示。王春涛 摄

“同心畅行首乘服务”标签及服务内容。王春涛 摄

全程化引领，打造无缝体验

为缓解首乘旅客的陌生与焦虑，金昌机场构建全流程保障体系。以服务前置化预约为基础，旅客可通过线上微信群、问询热线0935-7125555或现场服务台进行预约，由机场工作人员提前梳理特殊需求，并对乘机流程进行详细讲解，帮助旅客缓解乘机前的焦虑与紧张。“贴身向导”陪伴是核心，候机楼各区域“首乘我帮您”引导员随时待命，主动识别首乘旅客，协助优先值机、讲解托运须知，陪伴过安检、引导登机，让首乘旅客安心，让旅客家属放心。

细节标识与跨站联动延伸也是很重要的一项服务保障。“同心畅行”手环、登机牌“礼遇贴”、行李箱首乘标签，在方便工作人员识别旅客的同时也便于旅客查找行李。“首乘温馨提示卡”涵盖健康知识、安全须知及飞行不适应对方法。经兰州中转的旅客，可通过“兰州特服旅客双向保障群”享受接机与中转引导，打破跨机场中转壁垒。

“同心畅行”首乘服务预约台卡。王春涛 摄

“同心畅行”首乘服务手环。王春涛 摄

精细化指引，传递服务温度

金昌机场聚焦不同群体需求，特别推出“悦童行”“畅易行”“银丝行”子品牌，专门服务儿童、成人商务、老年旅客。特别是大学新生可享受“三优一礼”服务，含优先值机、安检、登机及定制贺卡，以此传递金昌机场对莘莘学子的深切关怀与美好期许；老年旅客可享受医务室人员免费测血压、基础医疗咨询等增值服务，保障出行安全。此外，候机楼入口处多台显示屏循环播放职工录制的分场景首乘“Follow me”小视频，直观讲解乘机流程，让初次乘机的旅客在踏入金昌机场候机楼的瞬间，就被这些生动鲜活的画面所吸引，并从中找到清晰的指引。

“首乘我帮您”工作人员带领首乘无陪儿童旅客登机。牛欣 摄

金昌机场与同程旅行平台紧密协作，推动服务链条延伸与体验深化，实现首乘“同心畅行”服务全面升级。合作以来，双方打通线上线下一体化服务流程，同程平台开启“线上前置”指引功能，金昌机场依托平台数据支持进行线下服务响应，合力构建了“一站式”首乘服务生态，实现对旅客出行的无缝衔接与暖心守护。不仅强化了金昌机场“金畅行”的服务品牌，更彰显其以旅客为中心、持续优化服务体验的坚定承诺。

通讯员：王春涛

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海