“学非探其花，要自拔其根”。为将“抓基层、打基础、苦练基本功”的三基建设落实到实际工作中的每个环节。商务室“凌云”班组结合公司、部门的换季工作，在换季初期，组织配载放单考试。考核中邀请党委办公室工作人员监考，由分管领导、部门经理参加考核测评，教员严格把关，班组长精心组织，参考人员认真备战，顺利完成配载员放单考核工作。

　　“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随”。商务室“凌云”班组结合作风建设相关要求，利用班组会、早点名、晚讲评进行人员思想换季，时刻要求班组成员牢固红线意识，严谨工作作风，强化思想认识，营造良好的工作氛围，养成良好的工作习惯。

　　“工欲善其事，必先利其器”应对旺季航班吞吐量大幅度增长，安排专人对设施设备进行检查与维护。对发现的问题及时处理，将设备隐患扼杀在萌芽状态。

　　设施设备检查

　  “前世之事，后事之师”。在总结以往夏季航班保障经验的前提下，结合班组近期发生的案例，“凌云”班组将应急预案列入换季学习计划中，组织班组成员学习和修订应急预案，梳理、细化应急处置流程，完善保障措施，明确保障责任，使班组人员在突遇特殊情况时，能够临阵不乱、快速反应、事前预判、沉着应对。继而使整体保障工作井然有序、高效顺畅。

　　“凌云”班组以公司班组建设方案为依托，深入推进班组建设工作，严格落实班组7S管理要求，对各类标签进行分类摆放，要求物见本色，标志正确、齐全、清晰。规范值机柜台的各类标签、台账，做到定位、定量、定置，整齐划一。

班组文件、资料归类摆放标准化

柜台摆放要求标准化

　　为真实了解班组成员思想动态，制定个人短期工作规划，“凌云”班组要求班组成员定期更新个人文化墙，书写个人规划及近期工作感悟。做到以文化渲染来带动思想统一，形成一个健康向上的班组。

　　春季大风天气频发，为给旅客营造舒适、干净的环境，部门经理带头引领“凌云”班组成员，对环境卫生进行彻底清洁。

　　随着换季后旅客吞吐量剧增，商务凌云班组持续推进“臻心相伴、和悦随行”的服务理念，精化服务措施、细化服务流程、提升主动服务意识，让旅客感受到“经济舱、贵宾礼”的臻心服务。

　　“予人为乐，与己而乐”每一次小小的鼓励，都是我们前进的动力。

通讯员:梁蓉 朱慧荣

一审：王 莉

二审：卢小杰

三审：王建锋

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