4月8日晚9时许，四位神色匆匆的旅客来到值机柜台，他们面露难色，表达也语无伦次，值班员见状迅速上前询问后得知，现有一名3岁男孩右手4根手指被机器意外切断急需前往外地救治。“生命在前，不得迟缓”，值班员当即上报地服部值班经理并通知医护人员做好各项前置准备工作。

此时出港只有敦煌-西安1个航班将于22:40分落地，时间紧迫，地面服务部值班经理积极与东方航空公司、咸阳机场地服协调男孩一家乘机及落地后的转运、就诊等相关事宜进；同时指导机场服务人员为男孩一家购买机票，并安排医护人员关注男孩身体状况，监测生命体征，告知乘机相关注意事项。

待各项准备事宜确定无误后，地服部协调安检全程配合，为旅客开通绿色通道，优先办理乘机手续，委派专人全程陪同引导，直到与机组完成交接顺利登机。经过两个多小时的长途飞行待航班落地，机场再次与到咸阳机场地服联系跟踪跟进接机事宜，得知男孩一家顺利就诊的暖心答复。

“所行皆为善，所念皆为爱”，此次特殊服务保障中敦煌莫高国际机场地面服务部秉承“臻心相伴，和悦随行”的服务理念，竭诚配合、真情相待，让患者家属感到了民航人的柔情，也感受到了人间的“真情”。两地机场及航司在此次保障中的密切配合，也充分彰显出“人民民航为人民”的初心使命。敦煌机场将以此次保障为契机，总结经验，继续深化“臻心”服务各项举措，“急旅客之所急，解旅客之所困”更好的为每一位出行旅客送上最“臻心”的服务，传递最“臻善”的能量！

通讯员：李淼

编辑：顾 超

一审：王 莉

二审：卢小杰

三审：王建锋

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