2018年1月27日，地面服务部引导问询室谢佳在航站楼内开展流动“红马甲”工作时，发现一位旅客情绪激动，全身发抖。谢佳发现旅客身体不适后，主动上前询问，旅客告诉她因为航班取消，又和家人发生争执导致情绪激动。了解情况后谢佳用暖心的言语安抚了旅客情绪，并帮助其退票、重新购买机票，同时向其家人报了平安。事后，旅客对谢佳的真情服务表示由衷的感谢。
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