“内卷”作为网络热词，爆红于2020年度各大网络平台，进入舆论视野。后来，广泛运用在不同领域、不同行业、不同事件上，其表达的意思也相差甚远。但无论在何领域、何环节，只要是为民的、便民的、利民的，走群众路线，再怎么“卷”都是积极健康向上的，一个字——值。

网上群众路线是党的群众路线在新时代的重要体现，习近平总书记指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”“要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”等等。这为做好新时代网上群众路线工作树立了导航灯塔、指路明灯。现如今，全国各地都在用尽心思、拼尽全力开展网上群众路线工作，呈现出“你追我赶、你优我特、比拼争先”的良好“内卷”态势，群众的烦心事、揪心事、操心事通过网络平台得到了快速解决，群众获得感、幸福感满满。

当今，互联网正深刻改变和重塑着人们的学习、工作、交往、出行等方式，社会呈现出无人不网、无时不网、无处不网的典型特征。网络空间不仅是亿万网民获取信息、交流互动、文化娱乐的重要平台，也成为党和人民群众交流、沟通的新平台，更成为各级领导干部了解群众、贴近群众、为群众排忧解难、体察民情、了解民意、接受人民监督的新途径。截至2023年6月，我国网民规模已达10.79亿，广大网民普遍期盼权威准确的信息内容、丰富多彩的网络文化、便捷高效的信息服务、风清气正的网络生态，用得上、用得好互联网已成为新时代人民群众美好生活的刚需。对此，走好新时代网上群众路线比以往任何时候都显得更为重要，我们必须站在“过关”“赶考”的政治高度，拿出更“卷”的措施、下更大的决心，找准结合点、关键点、突破点，做好这道“必答题”，而且还要答出“满分”。着力把网民的事解决在指尖、化解在家门口，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

在沟通引导上“卷”出新气象。互联网既是人类文明的成果，也是人类走向未来的共同家园，我们需要像爱护地球一样珍视它。但网络舆论具有自发性、匿名性、多元性、突发性等多种特征，声音来自四面八方、观点五花八门，许多新情况新问题因网而生、因网而增，一件小事情都可能成为舆论漩涡，处理不当就可能遭遇网民的“围攻”、舆论的谴责，关键在于沟通引导。要把网络空间作为新形态的“田间地头”“工厂车间”，悉心掌握“网上群众语言”，听懂网络用语，会说网言网语，真正练就“两把刷子”，做到处变不惊、理性对话、科学引导。对建设性意见要及时吸纳，对模糊认识要及时廓清，对错误言论要坚决斗争。同时，要牢固树立“互联网不是法外之地”理念，做到依法管网、治网、用网，加大网络生态治理力度，对蛮横无理、恶意制造事端、破坏互联网良好生态的要坚决予以打击，不给不法分子可乘之机。做强网上正面宣传，培育积极健康、向上向善的网络环境，着力让新时代的壮美画卷、新征程的恢宏篇章跃然网上、激荡指尖，构建网上网下同心圆。

在服务群众上“卷”出新高度。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是初心使命的根本出发点和落脚点。面对互联网日新月异的发展变化态势，信息化社会的新特点与群众工作的新特征，我们必须适应网络化社会带来的改变，要重视网络、关注网络、了解网络。积极践行网上群众路线，厚植人民情怀，始终保持同人民群众的血肉联系。健全舆情监测引导长效机制，做好“疏”的文章，做到群众留言、干部留心，以“线上”高效发现问题助推“线下”精准快速处置，杜绝对老百姓网上反映问题“一删了之”的不良倾向，着力让“网络多跑路、群众少跑腿”，精心打造“有事网上办、服务常在线”的网上服务高地，全方位提升通过互联网服务群众的本领。

在辅助决策上“卷”出新成效。“数字化生存”已成为当下人们生活的真实写照，网络问政、网络参政议政、网络监督等已成为新时代政治实践的新业态，要拓宽网上群众工作渠道，使其成为政声民意同频共振的互动平台、服务网民群众的崭新窗口。一方面，在重要政策、重大决定出台前，要开辟专门的网上民意渠道，通过“网上信箱”“线上接访”等方式，为群众装上“千里眼”“顺风耳”，倾听群众意见，方便群众及时反映问题、表达诉求。另一方面，对网民的观点、建议，要认真梳理汇总，科学精准进行识变，听取民意、汲取民智，学会从线上“解剖一个问题”到线下推动“解决一类问题”的良性转变，让党委政府的决策更符合人民的意愿，得到人民拥护和点赞认可，着力让互联网这个“最大变量”成为事业发展的“最大增量”。

（作者：贺九勇）

编辑：李敏

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