甘肃省民航旅游发展有限公司举办商务通用及酒店专用服务礼仪培训

12月18日,甘肃省民航旅游发展有限公司邀请兰州皇冠假日酒店前厅部经理,对公司各部门、各子公司班组长及面客岗位员工67人开展了商务通用及酒店专用服务礼仪培训。

培训通过理论知识、案例分析、经验交流、实操指导等形式，分别对商务接待仪容仪表、重要服务保障工作规范、行为规范、礼貌礼节及客户投诉处理等5个方面内容进行了讲解。在互动环节，参训人员就有关业务问题与培训师进行了交流。

大家纷纷表示，通过此次培训，更好的掌握了酒店大型活动保障工作技巧，也将进一步强化服务意识、质量意识和标准意识，打造特色化、亲情化、细微化服务品牌，为公司高质量发展增添新的活力。

编辑：张博

责编：张剑利

主编：王生朝

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