5月30日，甘南机场公司开展服务能力提升专项培训，全面激发员工服务热情，提升服务质量。

此次培训主要围绕服务礼仪和服务技巧两方面展开，培训课程采用理论与现场实操相结合的方式，设置了针对性的服务技巧课程。在服务礼仪培训课程中，培训教员通过情景模拟、现场实操等教学方式，对服务意识、贵宾厅服务、服务礼仪要点和服务小锦囊等方面进行了全面、系统的讲解。课程内容丰富实用，有力推进了地面服务部服务礼仪标准的一致性和高品质。

在服务技巧培训课程中，培训教员主要围绕四个模块展开培训，课程注重从高效沟通技巧、服务问题处理、团队协作、压力与情绪管理等方面开展，并在培训现场穿插实际工作中的案例进行分析研讨，鼓励员工分享个人见解和工作心得，促进了团队间的相互学习与协作。

通过此次培训，员工们不仅拓宽了视野，还总结了服务中存在的疏漏及需要注意的事项。员工们纷纷表示自身的职业素养和服务能力得到了显著提升。

甘南机场将以此次培训为契机，持续加强服务体系建设，优化服务流程，不断提升服务质量，为旅客提供更加温馨、舒适、高效的出行体验。

通讯员：孙延杰

编辑：南军才让

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海