【“三抓三促”执行篇】敦煌机场地面服务部圆满完成“五一”节假日、戈壁挑战赛地面运输服务保障工作

随着“五一”假期的到来和第十七届“玄奘之路”戈壁挑战赛的成功举办，敦煌莫高国际机场旅客吞吐量持续增长。4月28日-5月5日，共保障航班起降320架次，旅客吞吐量40669人次、行李235.4吨、货邮26.79吨，地面服务部圆满完成“五一”节假日、戈壁挑战赛地面运输服务保障工作。

商务凌云班组结合各航空公司业务差异与机型特点，实时监控航班重心，严格落实双复核制度，把好平衡关口。针对航班超售情况积极联系航空公司协调处理，并耐心做好旅客解释工作。值机岗位严格落实“暖心巡视”服务举措，主动服务旅客，航班高峰期值机柜台全部开放，值机员耐心告知旅客乘机注意事项，并加强安保问询力度，持续提升旅客乘机服务效率和体验。

货运鸿雁班组结合往届戈壁挑战赛保障经验开展动员会议，讨论航班保障措施，强化业务培训，提前对接航班和货物数量信息，提高航班保障效率。货运员按照机坪作业标准化流程开展货物装卸工作，严格落实机下双复核制度和全过程监督检查机制，确保旅客货物运输保障过程平稳有序。

服务理念于心，真情服务于行。服务臻心班组实时掌握航班动态信息，耐心做好旅客问询和解释工作，对每位旅客的乘机信息再三核对，警觉旅客登机异常提醒，保证登机环节零差错，同时关注老弱病残孕等特殊旅客，从旅客的举止言谈中敏锐的察觉旅客的困难与需求，为旅客及时提供细心、周到的优质服务。4月28日-5月5日，共保障VIP旅客4人次，头等舱、金银卡等620余人，特殊旅客26人次。