真情服务永无止境。当航班延误时，旅客或许会心急如焚或许会情绪激动，而此时，更加着急的还有一群民航服务工作者，想着纵然无法对抗天气的变化，但至少可以为航班延误的旅客多做点什么…

4月19日，因天气原因，敦煌莫高国际机场航班均处于延误状态，同时启动大面积航班延误4级蓝色响应。地面服务部密切关注天气变化，认真做好旅客服务保障工作，为旅客提供优质、便捷的服务。

服务点滴，发乎于心，践之于行。地面服务部工作人员及时更新航班信息，面对焦急的旅客，不厌其烦地向旅客解释原因，安抚旅客情绪，并协助旅客提取行李、办理退改签业务。针对老弱病残孕、首乘等特殊旅客也给予特殊照顾，医务室对候机楼进行巡视，随时准备为旅客提供医疗服务。地面服务部用自己真诚与辛勤的付出赢得了旅客的高度赞扬，在此次航班保障中，收到感谢信一封。

公司各部门协同作战，圆满完成了大面积航班延误旅客服务保障任务。下一步，将以此为契机，结合实际情况不断优化不正常航班服务保障流程，使公司服务保障能力得到进一步提升，为敦煌莫高国际机场突破“百万”目标奠定坚实的保障基础。

通讯员：梁  蓉

编   辑：吴梓合

一   审：张妙妍

二   审：卢小杰

三   审：李茹林