真情服务赢认可热情服务暖人心

2020年7月15日，值机员邓莎莎在办理9C8848值机手续即将结束时，陈婉琪旅客一行4人神色匆忙地询问是否可以办理值机手续。在了解到旅客因记错乘机时间，所以来得有点晚，邓莎莎随即安慰旅客不要着急，协助旅客申请好健康出行码，为他们办理手续，热情耐心的指引他们过检及登机的位置、并提醒他们带好证件。

　　几分钟后，那位旅客更为慌张地跑到柜台告诉邓莎莎，行李开包时误将身份证落在行李箱里了，到安检口才发现。邓莎莎听后立刻联系货运，得知行李已装机。便安慰旅客，与旅客一起想解决的办法，随后值机员凭借日常的工作经验，带旅客到机场公安办理了临时乘机证明，再次将旅客带至安检口，协助旅客快速通过安检，直至引导登机。

　　在整个服务旅客的过程中，我们的值机员耐心地安慰旅客，暖心地服务旅客，同时认真履行首问首遇责任制，做到有始有终的为旅客解决问题，急旅客所急，让旅客从细节中感受到敦煌莫高国际机场地服人员的真诚与担当！在这件看似平凡的小事中，不仅彰显了敦煌莫高国际机场的真情服务理念，也展现了当代民航人敬业奉献的职业操守。