七月流火，陇原大地热浪翻滚。面对“三伏天”的持续“烤”验，庆阳机场“南梁情”班组以“五心”（真心、贴心、细心、耐心、暖心）服务为核心理念，全员坚守岗位，迎战高温，多措并举优化保障流程、升级服务体验、筑牢健康安全防线，用心守护每一个航班的平安起降，用情保障每一位旅客的顺畅出行，在炎炎夏日为旅客撑起一片清凉的“绿荫”。

多点发力，跑出暑运保障“加速度”

暑运期间，旅客流量激增，庆阳机场地面服务部“南梁情”班组“火力全开”，精准施策，持续提升旅客服务质效。走进候机楼大厅，地面上清晰醒目的引导标识映入眼帘。这些精心设计的“地面导航”，如同无声的向导，用简洁明了的箭头和文字，将旅客快速、准确地引向值机柜台、安检通道、登机口、贵宾休息室等各个关键区域。

候机楼大厅地面张贴引导标识。任思冰 摄

身着醒目“红马甲”的志愿者，活跃在候机厅的各个角落。他们不仅是流动的服务站，更是自助值机的“推广大使”和“操作指导员”。他们热情地向旅客介绍自助值机的便捷优势，手把手指导操作流程，协助旅客快速完成值机手续，显著减少了值机柜台前的排队等待时间，让出行第一步就倍感轻松。

针对暑期团队旅游、家庭亲子游、学生客流集中的特点，南梁情班组提前谋划，增开了“家庭/团队值机专用柜台”。创新采用“线上预约+线下服务”模式，提前收集团队旅客信息，预办相关手续。团队抵达后，即可享受“一站式”的快速值机和优先过检服务，有效压缩了登机前的各环节等待时长，让集体出行更高效、更从容。

服务升级，真诚传递“南梁情”

“南梁情”班组始终将“一站式”服务理念贯穿始终，持续深化品牌内涵，让温馨服务成为暑运旅途中最动人的风景。为特殊旅客群体，精心打造了“五个优”：优先办理值机、安检、登机、提取行李、问询服务；“五个一”：递上一杯温水、传递一份关爱、展现一个微笑、提供一次耐心解答、做到一路无忧引导。考虑到暑期学生旅客显著增多，为学生群体开通免费使用专属休息室、免费行李寄存服务等，让来庆阳机场的旅客每一次旅程都充满安心与暖意。

医疗保障，筑牢旅途“防护网”

酷暑高温，旅客健康风险增加。庆阳机场医务室与“南梁情”班组紧密联动，针对不同旅客群体特点，制定细化医疗保障方案，全方位守护旅客身体健康。医务室优化了“快速响应机制”，储备了充足的防暑降温药品，医护人员主动走出诊室，化身“健康守护使者”，每日不定时在航站楼内开展健康巡检，为有需要的老年旅客免费测量血压、血糖，为儿童测量体温，为旅客提供简单的健康咨询，在炎热的夏天为候机的旅客筑牢健康“防护网”。

医护人员为老年旅客测量血压。任思冰 摄

匠心织经纬，温情伴旅途。暑运以来，庆阳机场“南梁情”班组已累计服务保障首乘及特殊旅客598人次，收到民航局12326平台表扬1次，旅客亲笔感谢信3封，12345政务服务便民热线表扬2次。从护航安全的严谨细致，到便捷出行的流程优化；从温馨服务的点滴浸润，到健康保障的坚实屏障，“南梁情”班组的每一位成员，都在平凡的岗位上，用汗水诠释责任，用真情温暖旅途。他们的坚守，如同夏日里拂过云端的清凉微风，无声地护送着每一位旅客，跨越山海，平安抵达。

通讯员：任思冰

编辑：袁博

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海