2025年春运已拉开帷幕，为全力做好庆阳机场旅客运输服务保障工作，地面服务部按照公司统一部署，压实岗位安全责任，全力投入春运保障工作，致力于为广大旅客打造温馨、高效、便捷的出行环境。

细服务，服务保障再升级

候机楼内增设多名红马甲志愿者，为旅客提供航班信息、乘机流程等方面的咨询服务，根据航班高峰时段预测，及时增开值机柜台，减少旅客排队等候时间；聚焦旅客需求与关切，为旅客提供免费暂存、免费无纺布手提袋等服务；针对春运期间老年旅客增多的情况，庆阳机场“南梁情”班组将提供特殊旅客“一对一”服务，打通各服务链条，为特殊旅客提供一站式精准服务；为持续聚焦增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感，同时做好春运服务，庆阳机场持续探索首乘旅客服务工作长效机制，不断细化优化服务举措和保障流程，让每位旅客在首乘旅程中感受到真情与温暖，将首乘变成旅客的首选。

重氛围，乘机环境再美化

为了营造浓厚的春节氛围，庆阳优化机场提前对航站楼内进行了精心布置，机场处处散发浓浓年味。在航站楼出发厅设置蛇年景观，在问询柜台后悬挂红灯笼等传统饰品，确保旅客所见皆能感受到浓浓的“年味和乡情”，为旅客带来了温馨、祥和的节日气氛。

优设施，服务暖心更有爱

春节期间，随着携带婴幼儿出行旅客数量的持续上升，旅客对机场母婴候机环境及设施的期待与要求日益增高。为了给母婴提供更加舒适、温馨、私密的候机环境，庆阳机场努力打造“爱心妈妈小屋”，在航站楼的母婴室内，除了配备常规的婴儿打理台、温奶器、饮水机等设施外，还免费提供婴儿床、尿不湿等设备和物资。让母婴旅客在旅途中切实感受到温馨关怀，有效提升旅客出行的幸福感和满意度。

强巡查，旅客保障再精细

为了确保旅客安全、顺利出行，地面服务部对候机楼内设施设备进行了全面检查，重点对空调、饮水机等关键设备进行了细致的检查和维护，确保各类设施设备正常运行。此外，春运期间地面服务部加大对保洁外包人员管理，切实提升庆阳机场服务品质。

此外，庆阳机场还常态化开展志愿者帮扶引导、首乘无忧、晚到祝您行等多样化真情服务，满足不同群体旅客的出行需求。

庆阳机场在2024年春运保障期间，将持续发挥“南梁情”服务品牌效应，做好特殊旅客服务，提高旅客出行效率；通过“萌娃随心飞”无陪儿童服务、“四优先五保障”适老化服务、“首乘无忧，畅享体验”首乘旅客全链条服务等多个旅客服务举措进一步提升特殊旅客出行体验。

通讯员：许倚瑄

编辑：袁博

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海