2025年暑运高峰已至，航空出行旅客流量显著攀升。针对无成人陪伴儿童、轮椅旅客及首次乘机旅客等特殊旅客群体，陇南机场精心部署并升级专属服务，以全流程精心服务，确保每一位旅客都能安心、便捷、舒适地踏上旅程。

无忧领航：守护无陪儿童“单飞”旅途

针对暑运期间数量剧增的无成人陪伴儿童，陇南机场推出“无忧单飞”爱心服务。在值机区设立专属服务区，为每位小旅客配备醒目的无陪标识，确保能被精准识别与关注。在此基础上，“陇小美”服务人佩戴统一标识担任“临时家长”，高效协助办理值机、托运等手续，全程引导小旅客通过安检、进入专属休息区（配备饮水、点心与读物），并通过微信等渠道向家长实时推送乘机动态，由专人与机组人员完成细致的“手递手”交接，实现无陪儿童全程闭环守护。旅客王女士高兴地说：“整个乘机过程，从孩子办手续、过安检、进休息区到顺利登机，每一个环节工作人员都及时告知我进展，让我对孩子的情况了如指掌，看到机场提供这么周到、可视化的服务，把孩子交给他们‘单飞’，我真的很放心！”

陇南机场公司全流程为无成人陪伴儿童服务保障。王辉 摄

温情护航：保障轮椅旅客畅行无忧

针对行动不便的轮椅旅客，陇南机场提供“温情护航”全程保障服务。机场配备完善的无障碍通道、卫生间及轮椅设备，确保通行环境顺畅无阻。工作人员协助家属优先办理值机、安检及登机手续，并根据旅客需求，细心守护上下机及舱内座位转移等环节，以专业、细致的关怀，让轮椅旅客的出行体验安心、便捷。

陇南机场公司为轮椅旅客服务保障。王辉 摄

暖心启航：助力首乘旅客从容出行

结合2025年“民航服务提振消费年”主题活动，陇南机场聚焦民航西北地区管理局“场景引领首乘服务升级”行动，以满足首乘旅客美好出行需求为根本出发点，持续做实首乘旅客“暖心启航”引导服务，在关键点位设置醒目引导标识与电子提示，安排流动服务岗主动识别询问，同时通过发放指南、提示卡及开放咨询渠道，有效缓解首乘旅客的陌生感与焦虑。17岁的小陈首次乘机去上海实习，面对流程有些茫然，佩戴特服绶带的引导员发现旅客面露难色后主动上前，不仅全程陪伴指引值机、托运、安检，详细讲解注意事项，还送上一张“首乘小贴士”并陪伴至登机口，让小陈感慨“幸亏有引导员，不然真怕误机！” 

陇南机场公司为首乘旅客服务保障。高秀 摄

据统计，暑运开始至今，陇南机场已安全、顺畅保障超过300名特殊旅客。从“无忧单飞”到“温情守护”，“陇小美”服务团队始终重视特殊旅客需求、打磨服务细节，确保每一位旅客在旅途中都能收获安心、舒适、便捷与温暖。

通讯员：姚苗欣

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海