嘉峪关酒泉机场开展新入职员工专项服务礼仪培训

近日，嘉峪关酒泉机场围绕职业形象塑造、服务规范用语、服务意识强化、专业素养提升及标准化服务流程等核心模块，开展了为期三天的新入职员工专项服务礼仪培训。

嘉峪关酒泉机场地面服务部开展新入职职工礼仪培训。王亚娟摄

此次培训由部门资深骨干与专业培训教员担任主讲。教员们以生动详实的案例，对服务礼仪规范进行全方位解析。参训员工系统学习了标准站姿、优雅走姿、规范蹲姿等形体语言，深入掌握了手势引导、微笑服务、文明用语等实用技巧。通过情景模拟与互动演练，切实提升了员工在实际工作中的服务沟通能力与应变水平。在考核环节，采用情景模拟与量化评分相结合的方式，设置旅客问询、行李处置等高频场景，专业评委团从礼仪规范、沟通技巧、应急处理等多个维度进行了综合打分。