为深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真落实集团2022年工作会议精神，围绕“六稳”工作，深入推进“真情服务达标行动”，进一步促进嘉峪关机场在真情服务、服务创新、品牌创建等方面的发展，满足旅客日益增长的航空服务需求，嘉峪关机场地面服务部于2月15日开展了“服务品牌创建（提升）大家讲”活动，活动由地面服务部党支部书记李和恩主持，公司党委委员、副总经理何冲同志主讲。

首先，李和恩同志组织学习了《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》。随后，何冲同志以“‘怡嘉行’品牌创建（提升）”为主题，围绕民航服务工作意义、如何提升民航运输服务品质、服务存在问题和解决方法、“怡嘉行”服务品牌创建要求等内容进行了宣讲，并与参会人员就提升服务质量展开了交流讨论。

何冲同志强调，提升民航运输服务品质一要服务培训到位，以建设“五型一化”班组为抓手，进一步加强服务培训，确保全员具备胜任本职工作的能力；以SOP对标执行为目标，不断提升服务意识、服务态度、服务技能和服务价值；组织开展“大家讲”环节，交流总结好的经验，提出创新的内容。二要服务意识到位，作为机场窗口部门，地面服务部全员须进一步提高思想认识，转变服务观念，守牢真情服务底线，维护机场窗口服务形象。三要服务风险与需求分析到位，开展针对性服务培训，切实弥补服务短板，提升服务水准。四要服务监测与评价到位，要对相关服务质量指标开展服务监测、收集、整理、分析、评估，根据监测结果优化服务方案。五要服务改进与创新到位，结合实际工作加强服务理念创新、服务管理创新、服务产品创新。

下一步，地面服务部将加强宣传力度，全力推广“怡嘉行”服务品牌，并持续开展服务品牌创建（提升）大家讲活动，集思广益，为实现集团“安全裕度高、服务品质高、经营效益高、项目质量高、治理水平高、党建标准高”的目标作出突出贡献。