为提升春运期间安检现场服务质量，强化岗位操作流程规范化标准化，为旅客提供更加优质、高效、安全的服务，近期，金昌机场安检站共开展了4次服务标准化专项培训。

期间，培训采用理论与实操、讲授与演练相结合的方式，内容丰富，形式多样，涵盖服务理念、沟通技巧、礼仪规范及特殊情况处理，并通过训后考核有效保证了培训学习效果。在服务理念环节，培训教员通过优秀服务案例引导安检人员树立正确服务价值观；沟通技巧培训中，培训教育介绍基本原则和方法，安检人员通过模拟场景互动练习提升能力；礼仪规范培训则全方位指导安检人员注重仪容仪表和仪态举止；特殊情况处理培训结合具体案例分析，提升安检人员服务过程中遇到的特殊情况处理能力。

通过培训，安检站在服务标准、流程规范、员工意识及旅客满意度等方面均取得了长足进步。

金昌机场安检站将以此其为契机，持续完善服务管理制度，加强日常培训和监督考核，不断探索创新服务模式，优化安检流程，以更专业、规范、热情的服务，确保“平安春运、便捷春运、温馨春运”的主题落到实处，为旅客安全顺畅出行保驾护航。

通讯员：张兰

编辑：张玉芝

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海