为促进金昌机场公司与东方航空公司友好合作，推进联程中转、逾重行李管控、投诉处置、服务标准符合性验证等业务更好开展，协调解决金昌机场在代理东航地面服务业务中出现的问题。11月17日，东航甘肃分公司服务与质量管理部总经理曹坚一行4人对金昌机场开展了地面代理人服务检查。

检查组分别从安全管理、风险管控、业务能力、制度落实、现场应变能力等方面，对金昌机场的中转业务、逾重行李收费、监装监卸、旅客问询电话接听等工作进行了深入细致的实地检查。检查过程中，金昌机场地面服务部负责人汇报了服务落实情况，部门级危险源库、隐患库的建立及动态更新情况，以及对东航下发的相关规章和咨询通告的宣贯和培训情况。检查组对金昌机场的代理工作给予了高度评价，认为金昌机场能及时组织传达落实局方文件要求、开展相关事件案例的分析，且在逾重行李收费、投诉管控、中转联程等各项工作中操作规范、信息传递流畅、应急处置完备，学习培训工作及时到位、服务管理工作规范有序，符合东航地面代理人服务各项要求。

此次检查是对金昌机场地面服务保障工作的一次检验，更是提供了学习交流和提升业务能力的良好平台。金昌机场将以此次检查为契机，持续加强与航司的沟通协调，严格落实安全主体责任，践行真情服务理念，强化服务保障工作，推动机场服务管理工作提质增效。

通讯员：刘洋

编辑：张玉芝

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