航发公司的故事，写在四季里，蕴藏着张力、渗透着创新、传递着强音...2024年，在公司党委的正确领导下，立足现有经营管理模式，把“品牌打造”作为工作基本定位，全力创建“智慧、人文、绿色、平安”四型企业安全服务管理品牌，不断培育“享兰飞·向兰飞”品牌升级，优化“民航旅游”品牌效应，扩大民航“云美旅”酒店品牌形象，倾注“品牌创效益、服务展形象、传播全矩阵、线上促营销、线下精业务”五项赋能，深入实施服务品牌差异化、特色化战略，以不同的姿态，共同的目标，着力打造甘肃民航航发品牌名片。

以“红”塑“旅” 航旅齐飞

从一组组数据，到一条条航线，从一张张报表，到日益完整的航线网络结构，从烈日下的推介现场到日暮里的大街小巷，全力打造航旅业务融合品牌，道阻且长，但行则将至。

航服公司以“优存量、化风险、拓市场、寻增量”为主要抓手，围绕主体责任考核指标、业务联动、航线增利经营任务，逐步形成向管理要效益、向市场要利润的工作局面。以“异业联动、跨界营销”为载体，构建航线营销产品与公司内部业务、外部渠道三级联动营销框架，不断丰富“享兰飞·向兰飞”产品内容与品牌内涵。一方面积极联系各合作航司对团队政策进行优化调整，联合成都航及张掖、金昌机场，共同推出成都=兰州=张掖/金昌航线团队政策及兰州=张掖等支线机场百元优惠航旅产品，满足旅客多样化出行需求。另一方面积极做好宣传推广工作，持续开展主题营销、航旅联动、线上+线下联动营销活动等，真正把营销服务、品牌创建工作转化为效益点和凝聚力。全年持续稳健运营广州=武汉=张掖、深圳=庆阳=兰州等13条自营航线航班，贡献旅客吞吐量达70余万人次。

民航国旅深入打造“航空+旅游融合发展”的新业态，是公司促进航线拓展、航旅产品开发的重要一步。首次开通的兰州=老挝万象国际航线，深刻践行了“内网活、外联畅、国际通”航线网络布局总体思路，深入推动甘肃对外开放发展的战略需求，增强甘肃航空、旅游、经贸等多产业与老挝乃至东盟各国的沟通联系，实现“一带”与“一路”多元资源的有效承接。而国内研学游产品“航空星计划”带着孩子们化身小小机长，通过飞行基础教学、飞行实操体验，亲身感受着“神兵天降”的震撼、触摸林海雄鹰的英姿，而这些灵动场景的背后，是全体工作人员的不懈努力。

组团部通过精心设计旅游产品，在全力保障安全的同时将线路精华浓缩为极具吸引力的航旅产品；地接部则统筹餐饮、住宿、交通、地陪服务等全方位资源。实行综合改革后的民航国旅持续推行增资扩股暨混合所有制改革工作，联动甘肃如家物业管理公司及长城国际旅行社公司经营伙伴，有效嫁接三方优势资源，围绕产品规划、线路设计、营销运营、理念引导等环节，全面开展国际旅游、季节性旅游包机等业务，细分区域、异业联动，努力推进“航空+旅游”规模效应。未来，民航国旅不断完善打磨研学活动内容，持续盘活独具核心优势的航空产业资源，致力于打造省内第一家航空研学专业机构。

通过持续精准营销，航线平均客座率同比提升12%，有效提高了航线收益能力，逐步成为国内包机行业的佼佼者。自混改完成后不到1年的时间里，民航国旅设计推出“航空星计划”“探秘西北环线”等系列国内、国际航旅产品21个，并通过线上线下多种方式积极营销宣传，全年累计接待团队155个，同比增长38.5%，交出了各项任务指标的满意答卷。这份“硬核”答卷上的成绩全线飘红，营业收入逐步增长，提前完成年度利润目标。

以“绿”为底 处处生“金”

酒店以“家”的温暖抚慰每一位游子的乡愁，无论是节日里精心布置的夜床，还是夏日里清爽的绿豆粥、冬日里的温暖毛毯，以“心”诠释“享云端美旅 栖空中之城”的服务理念。

安全，是企业稳健前行的基石和动力源泉。各酒店全方位、全过程辨识设备设施，聚焦落实消防安全；层层落实食品卫生安全主体责任，全力确保旅客食品安全；用心确保客房服务，优化保障流程；从组织、制度、技术、应急等方面完善机组车辆保障服务，为广大旅客营造安全平稳的住宿环境。

安全有保障，服务不打折。云美旅国际酒店以都市四星为主题定位，持续开展“酒店+”立体营销模式，逐步形成以商散为主、会议为辅、团队为补的年度总体营销体系。积极开展餐饮产品联动设计、联合营销、合作宣传，定期推出“房+餐”等特色产品，抢抓旺季有利时机。同时结合绿色饭店标准引入契机，根据每日出租率情况，动态管控价格，提升经济效能。不仅如此，立足于现有的设施设备运行情况，推出能耗动态管控法，激活企业降成本的内生动力。通过分区规划设施设备，监督检查能源消耗利用效率等手段实施降本增效，创建了“实时统计汇报—跟进酒店情况—进行温度调控—杜绝能耗浪费”的闭环管控模式。全年重点拓展研学游市场，成功签订旅行社订房协议35个，销售团队间夜量2979个，圆满保障西北民航民航总局2024年服务质量培训班，不仅使酒店综合收益逐步攀升，更是收获了一众好评。

而机场的“家”---云美旅精品酒店针对机组群体需求，不断挖掘特色服务产品，充分发挥“机场管家”服务功能。围绕机组人员南北地方饮食差异、冷热湿度住宿区别，结合春秋航空、长龙航空等各机组用餐保障要求，按照“一个机组、一个特点”，设计开发系列套餐。针对北方机组，以牛羊肉、百合为主，推出“如意甘肃”“大漠驼铃”等特色菜，凸显西北地域特征；针对南方机组，推出了以红糖饼、白切鸡等清淡菜品为主；同时进一步完善消防安全体系建设，通过科学布局消防基础设施，加强装备配备、实训培训、消防演练构建监测预警、隐患排查、应急演练闭环管理，全面提高消防安全管理规范化、标准化。

正是因为这样贴心的举动，酒店在机组保障为客源的基础上，借助美食节、产品推介会等契机，推介酒店特色产品，最终与多家等航司达成住宿协议，有效增强客户的吸附转化能力，让每一位旅客都能感受到“家”的温度，全年累计保障特色餐饮836人次；机组5.4万人次，得到机组成员的一致好评。

云美旅·驿酒店擦亮“云美旅”异地城市商旅子品牌服务名片，立足嘉峪关机场改扩建工程建设指挥部接待保障任务，通过岗位作业流程标准化，全面提升服务意识、服务态度、服务标准、岗位沟通协作能力，完善酒店运营服务一站式功能，全面提升旅客的满意度和忠诚度。

以“彩”兴“绩” 多彩航发绘“丰景”

今年，公司准确把握新时代国有企业战略定位，以服务构建新发展格局为方向，积极助力甘肃地方经济发展需要，贯彻落实省民航机场集团“11346”发展战略，实现利润2600余万元，较去年同期增幅5.9%。安全工作扎实推进，服务亮点频出，甘肃民航“云美旅”酒店品牌从全国千余家酒店中脱颖而出，连续第七次获得中国“品质饭店”荣誉称号；民航国旅荣获成都航空、春秋航空航旅产品合作伙伴“杰出奖”、航服公司荣获西北民航“民航助力行业恢复年”主题活动先进个人等省市行业级荣誉奖项5项，感谢信百余份，服务好评千余条。

沿着时光脉络，回望躬耕之旅，以忆苦，以思甜。各职能部门形成工作合力，在安全监督管理、服务创新保障、经营财务数据分析等方面精准发力，真正催生“化学反应”，各子公司、各酒店重构业务办理流程，优化前后置环节，实行线上线下联动，共同力量集成打造业务交流的“融合矩阵”，让真诚服务“有温度”，安全保障“有力度”，公司发展“有速度”。

如果说家庭是我们的“小家”，公司就像是我们的“大家”。从“小家”到“大家”，是寒来暑往、拼搏奋进，从“大家”到“小家”是相互扶持、同心共创。公司的成长伴随着许多岗位、无数个“小家”的建立，他们或是耕耘在材料撰写、安全管理、经营分析的部门，或是扎根在航线核算、旅游服务、酒店保障的一线岗位。

短短一篇，包含了公司躬耕于品牌建设的点滴故事。细细品读，就如一幅不断拓展的画卷徐徐展开。过去已去，航发公司在每个重要节点都走得坚实、稳健。未来将来，公司将按照集团工作要求，铆足力量打造以质为基的品牌战略，充分发挥多样品牌在加快形成新质生产力中的支撑作用，以质量提升行动为抓手，以品牌增效为着力点，增强高端供给优势，晾晒符合产业趋势的“看家产品”，讲述更生动、更立体、更有情怀的品牌故事。

通讯员：张苗苗

编辑：李 安

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海