加强党员引领示范作用

让党旗在一线高高飘扬

为扎实抓好基层党组织建设，班组设立党员精品岗，充分发挥班组党员示范引领作用，有效推动党建工作与安全服务、生产经营互融共建。

强化指导，提升班组建设水平

根据集团提出的“一线工作法”，通过“领导干部进班组”“作风督察员进班组”工作，班组分管领导和班组作风督察员参加班组的相关活动，为班组各项工作的顺利推进提供坚强有力的领导保障。

提升安全运行管理，强化配载复核制度

舱单作为航班飞行安全的重要数据信息，直接影响飞行安全，舱单上一个数字的错误，都有可能导致机毁人亡的重大事故。班组不断完善配载岗位复核制度，探索出“123”岗位复核工作模式。自开航至今，配载岗位未发生由于载重平衡及装载原因而导致的差错问题。

配载岗位在醒目位置粘贴航司特殊机型的关键配载信息、特殊保障流程、紧急联系电话，方便配载人员及时查阅机型数据信息；另外建立了“岗位提醒小白板”，对部分航司阶段性特殊锁座、机组占座等经常变动的信息在白板进行记录，确保舱单数据信息准确。

合理配置资源，强化值机服务水平

目前机场共设立了4个值机柜台，其中3号为优先柜台，我们共代理7家航空公司值机服务。由于代理的航空公司值机离港系统不同，班组成员集思广益、合理配置资源，实现“一柜台三系统”模式，有效解决柜台紧张的问题。由于每个航空公司的制度不同，值机岗位总结制定了值机岗位差异化手册，放置在值机柜台，方便值机员随时查阅，很大程度减少了值机服务差错的发生。

落实疫情防控要求

压实疫情防控责任

疫情就是命令、防控就是责任。作为窗口单位，更是疫情防控的重要关卡。班组各岗位严格落实公司及部门疫情防控要求，严格落实个人防护、候机楼消杀等制度。班组疫情防控专员动态修订疫情防控制度，班组每日晨会对疫情防控要求进行再安排再部署，每周开展两次疫情防控检查，做到了“天天部署，时时检查”疫情防控要求，确保疫情防控措施落实到位。

完善作业流程，实现现场作业标准化

臻馨班组积极推进安全质量标准化建设，为进一步降低各岗位风险隐患，防止员工错、忘、漏等情况的发生，根据靠机作业标准化流程，结合岗位实际，制定监装监卸、配载、值机、旅客引导、行李提取等岗位工作检查单。检查单涵盖岗位作业标准工作流程重要信息、岗位工作内容记录，员工上岗时持检查单逐项对照检查，杜绝岗位“错、忘、漏”，实现员工上标准岗、干标准活。在推行班组岗位作业检查单以来，班组岗位“错、忘、漏”无后果违章率较往年有了明显的下降。

加强现场运行管理

实现现场管理精细化

班组建立“安全公告”制，部门经理和班组长将每日岗位检查情况通过钉钉群公告或者安全提示的形式，将相关提示发至工作群内，并要求全员确认落实，达到“即时提、即刻改、及时落实”的效果，实现安全隐患“天天清零、班班清零、时时清零”的常态化闭环管理模式。

强化培训管理，实现队伍建设专业化

由于班组长期人员短缺，根据班组内部的人员资质需求，班组统筹协调，利用航班间隙开展岗位技能培训，通过线上线下学习形式，加强班组成员岗位技能，由于班组成员只有11人，但每天的航班保障岗位涵盖配载、值机、行李、装卸、机坪引导、贵宾服务、登机口服务等8个岗位，班组成员积极主动学习，形成了“一人多岗，一岗多能”工作模式，部分班组成员最多取得了5个岗位的上岗证书，最少的也取得了3个岗位的上岗证书。

践行真情服务，优化运输服务品质

班组以人民航空为人民的服务宗旨，以真情服务的服务理念，打造平安、便捷、贴心的服务品牌。班组成立至今推出晚到旅客等一分钟、一路箱随、残障旅客亲情陪护、团队旅客预约等多项服务举措。

创建机场特色，提升品牌竞争力

班组2014推出的“裕固族姑娘人人爱”服务，是以肃南裕固族特色为依托，打造裕固族贵宾休息室，为旅客提供裕固族特色奶茶、裕固族特色食品；在重要节日和重要航班保障时，班组接机员工着裕固族服饰，为旅客送哈达，提供特色接送机引导服务。“裕固族姑娘人人爱”服务推出以来，受到各级领导和广大旅客的一致好评。

班组成立以来，多次获得航空公司优秀代理奖；2017年和2021年先后两次被公司评为优秀班组；班组先后有3名成员获得民航西北管理局服务专项活动先进个人；还多次收到旅客锦旗、表扬信。

现场交流会照片