服务品牌--怡嘉行

为贯彻落实公司“服务品牌创建（提升）大家讲活动”要求，进一步促进真情服务、服务创新、品牌建设等方面的提升，嘉峪关机场公司地面服务部党支部于4月21日开展了“服务品牌创建（提升）大家讲”活动，活动由服务班组长李雪伟主讲，地面服务部全员参加。

本次活动采取解读宣贯“怡嘉行”服务品牌加现场交流讨论的方式，主要从服务质量、特殊旅客群体服务以及快速服务三个方面，分别就满意服务标准、如何做好特殊旅客群体服务以及快速服务标准进行了解读宣贯。在解读过程中，大家积极参与讨论，针对如何理解满意服务的标准及如何提升特殊旅客群体服务和快速服务发表了各自观点。首先，大家一致认为旅客满意度应是满意的服务质量标准。而在提升旅客满意度的过程中，要适度、适距。其次，针对特殊旅客群体，要具体分析其各自特点，一方面要“量体裁衣”式的制定服务方式方法，让其得到“自己想要的服务”；另一方面，要通过加强员工和管理人员的培训，培训除了涉及服务意识、服务沟通技巧、不正常航班的处理以外，还应加上特殊旅客的服务技巧等内容。最后针对快速服务，要从进一步梳理服务流程、训练员工快速工作习惯以及加强员工自身专业素质提升等方面缩短旅客等待时间。

服务质量的好坏是所有服务的提供者和旅客说也说不完的话题，更是仁者见仁、智者见智的话题。闭门造车的标准和不考虑客人感受的服务，不管是多么的热情和诚恳，也不可能让客人满意；相反，我们应多考虑旅客需求，从研究旅客的角度出发，调整自身的行为，运用我们的智慧和才能，使旅客轻松、愉悦的出行！

通讯员：李雪伟

编辑：李雪伟

一审：谢琪

二审：李和恩 

三审：何冲