会议指出，服务工作的核心是提升旅客满意度和旅客航空出行的体验感。从一季度服务质量工作汇报和日常的工作中反应出以下方面的问题：一是主动服务意识不强，要做到把旅客当朋友，当亲人一样腿勤，享受发自内心的真情服务；二是标准用语不规范，要加强sop标准化作业程序的培训，提升员工的执行力，做到“请”字开头、“谢”字结尾，反思问题，规范言行；三是“怡嘉行”服务品牌的概念模糊、眼界局限，服务不能仅限于首乘旅客，要让广大旅客群体安心、顺心、愉悦出行。抓住服务的本质，通过服务项目创新，得到大众的认可，感同身受；四是法规学习掌握不到位，要掌握并统一执行标准，法律法规没有明确规定的，在保证安全的前提下根据实际灵活处置。

会议要求，安全检查站抓紧落实一次性鞋套事宜；各部门及驻场单位要加强对标准用语，主动服务意识培训，同时将考核情况纳入到月度绩效考核中；鑫盛统联要加强店小二式的贴心服务，提升旅客体验感；成都易行要针对一年来投诉与公司总部进行沟通，解决落实实质性问题；安全检查站和地服部随着航班恢复，要加强服务品牌与活动宣传，提炼凝结服务亮点，持续落实“大家讲”活动。